Adjoint au chef de la section e-contact

Référence : 2024-1664725

  • Fonction publique : Fonction publique de l'État
  • Employeur : Préfecture de police-Direction des ressources humaines
    PREFECTURE DE POLICE
  • Localisation : 163, rue de Charenton, 75012 PARIS
Domaine : Relation à l'usager
Postuler par mail

Date limite de candidature : 31/12/2024

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Oui
  • Télétravail possible Oui

Vos missions en quelques mots

RIFSEEP: 1

La section e-contact est chargée de la gestion des demandes des usagers sur leurs démarches relatives aux séjour, à partir d’un formulaire contact situé sur le site internet de la préfecture de police.

Sous l’autorité du chef de section, vos principales missions sont les suivantes :

encadrer et animer l’équipe ;
garantir le bon fonctionnement du service sur les aspects informatiques, matériels, etc ;
Organiser la prise en charge des demandes au sein du logiciel de relation usager dans le respect des exigences de la politique qualité de la préfecture de police ;
contrôler la bonne application de la réglementation et des procédures internes et suivre l’activité ;
être force de propositions en vue de l’amélioration de l’organisation et des procédures ;
rendre compte de l’activité de la section auprès de la hiérarchie : identifier les difficultés informatiques, juridiques, managériales, nécessitant un arbitrage par l’encadrement supérieur ;
Répondre aux sollicitations des usagers via le logiciel de relation usager ;
assurer l’intérim du chef de section en son absence.

Profil recherché

Connaissances techniques

-Connaître l'environnement professionnel:niveau maîtrise requis

Avoir des compétences en informatique - bureautique:niveau pratique -requis

 Savoir-faire

- Savoir s'organiser:niveau maîtrise requis

- Savoir analyser:niveau maîtrise requis

-Savoir manager:niveau maîtrise requis

Savoir-être

savoir communiquer:niveau maîtrise requis

faire preuve de rigueur et de méthode: niveau maîtrise requis

Éléments de candidature

Documents à transmettre

Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Personnes à contacter

  • Chef de division accompagnement des usagers : 01.53.71.34.68
  • Chef du pôle relation et service à l'usager : 01.53.71.31.04

Qui sommes-nous ?

Préfecture de police de Paris

Délégation à l’immigration / service de l’administration des étrangers / sous-direction du séjour et de l’accès à la nationalité / pôle relation et service à l’usager / division de l’accompagnement des usagers / section e-contact

Descriptif du service

Dans un contexte de simplification et de numérisation des procédures au sein du service de l’administration des étrangers (SAE), une attention particulière est portée à l’accueil et à l’information des usagers.
A ce titre, le pôle relation et service à l’usager et particulièrement la division accompagnement des usagers est chargé de renseigner, d’orienter et de répondre aux usagers étrangers via les différents canaux de contact mis à leur disposition. Le pôle est également en charge de la réception du public en vue de l’enregistrement des demandes de titres de séjour, ainsi que de la délivrance des titres de séjour.
La division de l’accompagnement des usagers intervient sur quatre composantes :
l’accueil téléphonique ;
la réponse aux demandes d’information des usagers reçues par courriels et courriers ;
les relations avec les partenaires extérieurs et la politique qualité ;
l’accompagnement numérique via les points d’accès numérique.
La section e-contact est le point d’entrée unique pour l’ensemble des sollicitations des usagers relatives au séjour (informations générales, avancement de dossier, résolution de blocages). Elle a également à sa charge la prise de rendez-vous pour certains motifs (remise de titre et changement de statut).
Composition et effectifs du service

À propos de l'offre

  • Les connaissances acquises en matière de droit des étrangers conjuguées à la maîtrise de l’encadrement pourront utilement être déployées dans différents services de la Préfecture de Police et ouvrir des perspectives d’évolutions professionnelles.

  •  
    Régime horaire de 39h hebdomadaires : horaires variables


    Télétravail possible

    NBI 20 points


  • Vacant à partir du 01/07/2024

  • Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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