AGENT D'ACCUEIL CENTRE MONTAGNE NOIRE - SYND MIXTE EAU ET ASSAINISSEMENT DE HTE-GNE (SMEA)
Référence : O031241113000443
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Maureville
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
- Nature du contrat Non renseigné
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Sous la responsabilité du responsable de centre, l'agent assure l'accueil, l'orientation et le renseignement du public et le secrétariat du centre d'exploitation Montagne Noire, il a en charge le recueil et le traitement des informations nécessaires au fonctionnement administratif du service. Il représente l'image de la collectivité auprès des usagers. Il prend en compte les contraintes budgétaires ainsi que les principes de la certification ISO 9001 dans ses pratiques et s'inscrit dans la stratégie de la démarche qualité quand cela est possible.
ACTIVITES
1/ Accueil, orientation et renseignement du public, représentation de l'image de la collectivité auprès des usagers
- Accueillir et renseigner le public par téléphone et physiquement
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Gérer le flux des appels téléphoniques, identifier et gérer la demande et son degré d'urgence, orienter les communications vers les services ou organismes compétents dans un temps contraint
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Gérer les situations de stress et les publics difficiles
- Participer au travail collectif de recherche d'informations
- Participer à la constitution, à l'actualisation et à la diffusion d'un fond de documentation nécessaire au standard
2/ Recueil et traitement des informations nécessaires au fonctionnement administratif du service
- Réceptionner, trier et répartir les courriels et courriers entrant
- Accuser réception des demandes et transmettre les documents utiles (envoi de formulaires, notifications de pièces administratives, avis techniques, devis,...)
- Réceptionner les demandes d'interventions, prendre note de toutes les précisions utiles
- Saisir et transmettre aux services techniques les fiches d'interventions dans un temps contraint (ATAL ou OUTLOOK)
3/ Gestion des abonnés / Facturation
- Assurer, suivre et garantir les mises à jour des fichiers abonnés permettant les calculs et les éditions des factures d'eau et d'assainissement (mise à jour des points de consommation, recherche des éléments servant à la résiliation, ...)
4/ Assurer le secrétariat de l'ensemble du centre
- Rédiger des documents administratifs
- Veiller à l'affichage des documents du service (plannings, notes,...)
- Elaborer, suivre et actualiser des tableaux de suivi
- Procéder à l'organisation, au classement et à l'archivage des documents
ACTIVITES COMMUNES AU SERVICE / A LA DIRECTION
- Aider ponctuellement les agents du service
- Participer à l'accueil, l'aide et au suivi des stagiaires du service
- Participer à la circulation et à la diffusion des informations, par le biais notamment des outils de communication interne et externe (site Intranet, affichage, site Internet, ...)
- Participer à la mise en place de nouveaux projets
- Appliquer les documents en vigueur (règlements, chartes, documents qualité, etc....)
Profil recherché
SAVOIRS
- Maitriser les techniques de secrétariat
- Connaitre les techniques d'accueil et les règles de communication
- Connaitre les procédures d'instruction des dossiers
- Connaitre le vocabulaire technique du service
- Maitriser les outils de bureautique
- Connaitre les techniques de classement de documents et de recherches documentaires
SAVOIRS FAIRE
- Mettre en forme tous types de documents
- Travailler en équipe, transversalité, partenariat et/ou équipe pluridisciplinaire
- Maitriser les logiciels métier (facturation, suivi activité, progiciels...)
- Trier, classer et archiver les documents
- Prendre et transmettre des messages
- Identifier et gérer les demandes et leur degré d'urgence
SAVOIRS ETRE
- Capacité d'écoute, de conseil et de dialogue avec le public
- Rigueur et sérieux
- Sens de l'organisation de l'efficacité et des priorités
- Ponctualité
- Discrétion, réserve
- Résistance au stress
- Capacité à travailler en équipe et en transversalité
- Sens du service public
- Adaptabilité
- Respect des outils de travail
- Disponibilité
Qui sommes-nous ?
Réseau31, acteur majeur du service public de l'eau en Haute-Garonne, intervient sur l'ensemble du Grand Cycle de l'Eau. Ses compétences sont axées sur l'eau potable, l'assainissement collectif, l'assainissement non collectif, les eaux pluviales, l'hydroélectricité et l'eau brute notamment. Informations complémentaires sur www.reseau31.fr.
Si le milieu de l'eau vous passionne et qu'intégrer le service public est un atout pour vous, venez rejoindre les 370 agents qui composent Réseau31 !
À propos de l'offre
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Durée du contrat : 12 mois
Rémunération statutaire + RIFSEEP + tickets restaurants + participation protection sociale (santé et prévoyance). Candidatures (CV + lettre de motivation + copie des diplômes, arrêtés, formations professionnalisantes) à adresser avant le 13/12/2024 à Monsieur Sébastien VINCINI - Président de RESEAU31 Pôle recrutement - ZI de Montaudran - 3 rue André Villet - 31400 TOULOUSE, ou de préférence par voie électronique à l'adresse suivante: recrutement@reseau31.fr -
Art. L332-13 du code général de la fonction publique - Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
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Vacant à partir du 01/01/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
