Chargé d'information

Préfecture de police de Paris

Délégation à l’immigration / service de l’administration des étrangers / sous direction du séjour et de l’accès à la nationalité / pôle relation et service à l’usager / division de l’accompagnement des usagers / section e-contact

Descriptif du service

Dans un contexte de simplification et de numérisation des procédures au sein du service de l’administration des étrangers (SAE), une attention particulière est portée à l’accueil et à l’information des usagers.
A ce titre, le pôle relation et service à l’usager et particulièrement la division accompagnement des usagers e est chargé de renseigner, d’orienter et de répondre aux usagers étrangers via les différents canaux de contact mis à leur disposition.
La division de l’accompagnement des usagers intervient sur quatre composantes :
l’accueil téléphonique ;
la réponse aux demandes d’information des usagers reçues par formulaire contact ;
les relations avec les partenaires extérieurs et la politique qualité ;
l’accompagnement numérique.
La section accompagnement numérique est le point d’entrée unique pour l’ensemble des sollicitations des usagers relatives au séjour (informations générales, avancement de dossier, résolution de blocages). Elle a également à sa charge la prise de rendez-vous pour certains motifs (remise de titre et changement de statut).