Chargé de relation usagers - CA MULHOUSE ALSACE AGGLOMÉRATION

Référence : O068250717001577

  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Employeur : Structures de coopération territoriale
  • Localisation : Sausheim
Domaine : Relation à l'usager
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 18/08/2025

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

Rejoignez une régie engagée pour une eau de qualité au service de 280 000 habitants !

Mulhouse Alsace Agglomération (m2A) gère en régie directe l'eau potable sur 34 des 39 communes du territoire. Chaque année, ce sont plus de 20 millions de m³ d'eau produits et distribués via 1 400 km de réseaux, dans le respect des exigences de qualité, de sécurité et de proximité.

Avec plus de 120 agents investis dans leur mission de service public, la Régie de l'Eau recherche un Chargé de relation usagers pour renforcer son service.

Au sein de l'équipe relation usagers, vous êtes le lien direct entre la Régie de l'Eau et ses abonnés.

Votre rôle est à la fois administratif, technique et relationnel :

* Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers (particuliers, copropriétés, syndics, entreprises, etc.)
* Gérer les dossiers clients : création, mise à jour, résiliations, suivi des demandes
* Traiter les opérations liées à la facturation (émission, suivi, réclamations)
* Suivre les dossiers spécifiques : individualisation des compteurs (SRU), demandes de bonifications, régularisations
* Réaliser le classement et l'archivage des pièces administratives
* Participer à la bonne diffusion de l'information et à l'amélioration continue des procédures internes

Profil recherché

Compétences techniques :
* Bonne maîtrise des outils bureautiques : Word, Excel
* Aisance avec les logiciels de gestion client et facturation (formation interne prévue)
* Capacité à rédiger des courriers et à instruire des dossiers administratifs

Aptitudes professionnelles :
* Sens de l'accueil, de l'écoute et du service à l'usager
* Clarté dans l'expression orale et écrite, capacité d'argumentation
* Rigueur, capacité d'analyse et de synthèse
* Discrétion professionnelle et respect des règles de confidentialité
* Esprit d'équipe et goût pour le travail collaboratif
* Capacité d'adaptation aux procédures et outils internes

Qui sommes-nous ?

Mulhouse Alsace Agglomération (m2A) est une communauté d'agglomération regroupant 39 communes, dont la Ville de Mulhouse, et 280 000 habitants.
m2A est un des employeurs les plus importants d'Alsace, avec 1650 agents et une centaine de métiers différents dans de larges domaines de compétences et de responsabilités : animateur périscolaire, comptable, professionnel du bâtiment, technicien de maintenance, mécanicien, agent de maitrise, soigneur animalier, ...

À propos de l'offre

  • Une connaissance du règlement de la Régie de l'Eau, du fonctionnement des collectivités ou des règles liées au service public de l'eau potable serait un plus apprécié.
    Conditions de Travail

    * Organisation : 5 jours/semaine, 37h50 + 17 jours RTT, télétravail possible, CET.
    * Statut : Recrutement par voie statutaire ou contractuelle sur le cadre d'emploi des adjoints administratifs territoriaux.
    * Rémunération : statutaire + IFSE (versement mensuel + complément en novembre et décembre).
    * Avantages sociaux : participation de l'employeur à la mutuelle et prévoyance, aides aux déplacements domicile-travail, carte de réduction pour les services m2A, accès à l'amicale du personnel (restaurant collectif, billetterie CE, chèques vacances, offres culturelles et sportives...).

    Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

  • Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

  • Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

  • Vacant à partir du 18/08/2025

  • Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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