Chef d'Unité Relations Clientèle - COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION D'AMIENS METROPOLE
Référence : O080240530001856
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Amiens
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Sous la responsabilité du Chef de Service Moyens Généraux, vous coordonnez les relations aux usagers en matière d'eau et d'assainissement et participez à la mise en ½uvre des projets politiques de la collectivité en la matière.
Coordination et suivi de la qualité des relations aux usagers :
- Vous organisez l'accueil téléphonique et physique des usagers, la facturation ainsi que la relève des compteurs d'eau.
- Vous développez les services de facturation (mensualisation des factures d'eau, adaptation de l'outil informatique, etc.) et êtes garant de la gestion des réclamations des abonnées (réponses écrites).
- Vous supervisez la gestion des abonnements (création de compteurs, enregistrement des changements d'adresse des abonnés, etc.) et vous assurez de l'application des exigences réglementaires en les mettant en ½uvre dans le règlement de service.
- Vous assurez une veille juridique ainsi que la gestion et le suivi des recettes de l'eau-assainissement.
- Vous mettez en place des indicateurs de suivi des recettes en relation avec la Trésorerie et le Service Moyens Généraux.
- Vous contribuez à l'élaboration et la mise en ½uvre des projets de direction (gestion patrimoniale, développement durable, , amélioration du rendement, préservation des ressources en eau, etc. ).
Actions de communication :
- Vous impulsez et supervisez les actions de communication au regard des objectifs environnementaux, ainsi que sur la qualité du service rendu par la collectivité en matière d'eau-assainissement.
- Vous développez l'image de marque des services techniques de la direction à l'extérieur, notamment auprès des abonnés.
Management d'équipe :
- Vous définissez les missions et objectifs prioritaires de l'Unité et assurez le pilotage au quotidien de l'activité de l'équipe (23 postes permanents) en lien avec les 3 Responsables (relation client, facturation, réclamations).
- Vous assurez un suivi minutieux des différentes activités de l'Unité, à savoir la relation clientèle, la relève et la facturation ainsi que le dégrèvement et les réclamations.
- Vous vous assurez du développement des compétences des collaborateurs et animez des réunions d'information.
- Vous effectuez un reporting régulier des activités auprès de la direction et mobilisez les synergies autour des projets de service.
Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un BAC+3, de préférence d'un BAC+5. Vous détenez de solides compétences dans le domaine de la relation client, des finances, de la comptabilité ainsi que de la communication. A l'aise avec les outils informatiques, vous savez construire des tableaux de bords et de suivi d'indicateurs (réclamations, mensualisations, etc.) et les tenir à jour. Vous avez des connaissances dans les marchés publics.
Justifier d'expériences sur poste similaire et en management opérationnel sera apprécié. Une expérience dans la conduite de projets sera prise en compte.
Vous avez une appétence pour le management et l'animation d'équipe. Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse. Autonome et rigoureux dans votre travail, vous avez le sens des responsabilités et de l'organisation. Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et rédactionnelles. Vous avez le sens du service public et savez vous adapter au changement. Force de proposition, vous avez l'esprit d'innovation.
À propos de l'offre
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Recrutement par voie statutaire uniquement (titulaires, lauréats de concours).
La communauté d'agglomération d'Amiens Métropole souhaite participer à l'effort national d'insertion
en milieu professionnel des personnes handicapées : cette offre est handi-accessible
Pour tout renseignement, vous pouvez contacter le Chargé de Développement RH référent du dossier par téléphone au 03.22.97.41.82.
Pour postuler, veuillez compléter votre dossier de candidature (en rappelant la référence 5048) sur le site www.amiens.fr (Rubrique Vivre à Amiens ? Emploi ? Nos offres d'emplois), avant le 22/12/2024.
Lien d'accès direct pour postuler : https://demarches.amiens.fr/emploi-et-developpement-economique/depot-candidature-rh/?reference=5048&gestionnaire=MG
Émis-le : 29/10/2024 -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché principal
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Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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Vacant à partir du 22/12/2024
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Responsable des affaires juridiques
