CHEF DE PROJET DES OUTILS NUMERIQUES DE LA RELATION USAGERS (H/F) - VILLE DE CHAMBERY
Référence : O073241202001288
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Chambéry
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Dans le cadre de sa politique volontariste d'amélioration de la qualité de l'accueil des habitant.es, la Ville de Chambéry souhaite s'inscrire dans un schéma d'organisation des services, axé sur l'amélioration et la garantie de l'offre de services à l'usager.
Sous la responsabilité de la responsable du service, le.la chef.fe de projet des outils numériques de la relation usagers contribue à accompagner la simplification des parcours des habitant.es et des usager.ères sur un canal spécifique dont il.elle a la charge, de façon transversale, au sein de la collectivité.
Il.elle supervise la mise en place du nouvel outil de Gestion Electronique de Courrier (GEC) et en est garant, co-pilote le déploiement des services en ligne, aide les directions à définir leurs besoins et conçoit les services dématérialisés (Back et Front Office) qui en découlent. Sur le volet référent applicatif, il.elle est la personne ressource sur les logiciels métier tant sur la partie traduction des processus dans chacun des services utilisateurs que sur la partie formation à l'utilisation du logiciel auprès de l'ensemble des services de la Ville.
Dans un contexte de changement des fonctions et tout en travaillant en binôme, il.elle porte la transformation interne en faisant preuve d'innovation et de créativité.
Dans ses fonctions de chef de projet :
- Pilote, coordonne et supervise la mise en place du nouvel outil de Gestion Electronique du Courrier (GEC)
- Coordonne, planifie et anime des réunions d'intelligence collective
- Propose de nouvelles procédures de gestion du courrier
- Forme et suit l'ensemble des agents
- Est garant.e des remontées des problématiques, du suivi et des ajustements des besoins fonctionnels des services
- Suit et accompagne les COPIL et COTECH, participe aux réunions de déploiement
- Analyse les statistiques et apporte son regard d'expert
Dans ses fonctions de chargé.e des services en ligne et référent.e applicatifs :
- Co-pilote le déploiement des services en ligne sur l'outil Publik
- Pilote le projet d'intégration de l'API Entreprises / Associations à Simpl'ici
- Pilote le projet de connecteur Astech-Publik
- Gère en binôme l'application de la gestion de la relation usager (Publik) et en autonomie l'application du Traitement du courrier
Profil recherché
- Connaissance des principes de gouvernance de la ville : instances, circuits et processus décisionnels
- Connaissance fonctionnelle des services et des métiers des directions et leur organisation en matière de traitement des demandes des usagers
- Maitrise des techniques de recueil et traitement des données et des statistiques
- Aptitude à la conduite de projets et à l'animation de réunions
- Connaissance des logiciels spécialisés de la collectivité (Acropolis, outil Publik...)
- Faire preuve de rigueur et de méthode
- Sens du travail en équipe et collaboratif
- Sens des priorités
- Ecoute et sens de la pédagogie
- Faire preuve d'innovation et de créativité
- Rendre compte à sa hiérarchie
- Etre force de proposition
À propos de l'offre
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- Fiche de poste détaillée auprès du service recrutement : recrutement@mairie-chambery.fr
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Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Ingénieur
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/02/2025
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Cheffe / Chef de projet maitrise d'ouvrage SI
