Conseillère France Services/agent d'accueil - CTE DE CMES PAYS DE LUMBRES
Référence : O062241115000421
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Lumbres
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
La Communauté de Communes du Pays de Lumbres recrute un(e) Conseillèr(e) France Services. Maison des services en 2017 devenue Espace France Services labellisé en 2019. Ce service offre aux habitants un lieu d'accueil et d'accompagnement de proximité, permettant d'obtenir des renseignements et d'effectuer des démarches administratives variées relatives à l'emploi, la retraite, la santé, le logement, l'énergie, la justice...
Le France Services de Lumbres se situe au sein de la Communauté de Communes. Le/la conseiller(e) sera amenée à gérer également l'accueil pour ses services.
Vous serez sous la responsabilité de la référente et intégrerez une équipe de 2 autres conseillères.
* Accueil physique et téléphonique du public
- Assurer un accueil physique (sur flux et/ou rendez-vous) des usagers
-Assurer un accueil téléphonique des usagers
* Traitement des demandes de l'usager en ligne ou papier
-Gérer les plannings de rendez-vous
-Accueillir, qualifier la demande et orienter les usagers dans le cadre de leurs démarches administratives du quotidien
-Aider à la complétude des dossiers papiers et numériques
-Faciliter les démarches nécessitant la navigation sur les sites partenaires (aides sur les télé-procédures, création de comptes, simulation de droit...)
-Faciliter la mise en relation des usagers avec les partenaires lorsque la situation ne relève pas du premier niveau d'information (aide à la prise de rendez vous physique ou téléphonique, organisation du rendez-vous à distance via la visio-conférence)
-Renseigner sur les politiques des partenaires et leurs prestations
-Réorienter l'administré vers les services compétents
* Assurer le fonctionnement de la structure
-Participer aux séances de formation et d'actualisation des connaissances proposées par les opérateurs
-Saisir et suivre les tableaux de bord de fréquentation et d'activité de la structure
* Secrétariat
-Mise en page de courriers
-Gestion des entrées et sorties des courriers
Profil recherché
- Expérience confirmée dans l'accueil et l'accompagnement des publics
- Bonne capacité relationnelle et d'écoute active
- Capacité d'adaptation à des publics variés
- Qualités pédagogiques et de transmission des connaissances
- Capacité rédactionnelle et de synthèse
- Capacité de communication, écrite et orale
- Bonne maitrise des outils informatiques et bureautique
- Maitrise de l'environnement territorial, le fonctionnement et processus de décision des collectivités territoriales
- Bienveillance
- Sens de l'initiative, de l'organisation, du travail en équipe et en réseau
- Être autonome dans l'organisation de son travail
- Faire preuve de probité, de discrétion et de confidentialité
- Être disponible, réactif, méthodique et rigoureux
- Avoir le sens du service public
À propos de l'offre
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Les candidatures (lettre de motivation et CV) sont à envoyer à l'attention du Président de la Communauté de Communes du Pays de Lumbres Monsieur Christian LEROY.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 01/01/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
