Gestionnaire relations usagers - CTE DE CMES DES 7 VALLEES
Référence : O062251128000861
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Beaurainville
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Dans le cadre de la prise de la compétence eau potable au 1er janvier 2026, la communauté de communes met en place un service unifié de relations usagers / facturation dédié à l’eau et à l’assainissement.
Ce nouveau service a pour objectifs d’harmoniser les pratiques issues des anciens syndicats, d’utiliser un logiciel unique et performant, de développer des outils modernes de paiement et de suivi, et de limiter les impayés tout en garantissant la fiabilité comptable et la qualité du service rendu aux usagers.
La compétence est exercée sur 44communes du territoire et rassemble près de 24000 usagers. Placé sous l’autorité du Responsable Facturation, vous avez pour mission d’accueillir les usagers, de les renseigner et de les aider dans leurs démarchent administratives. Vous serez intégré à une équipe de 4 gestionnaires. Vous pourrez exercez vos missions sur les différents lieux d’accueil du public (Beaurainville, Marconnelle, Auchy les Hesdin ou Tortefontaine). Un portefeuille usagers vous sera attribué mais vous avez vocation à répondre aux demandes de l’ensemble des usagers du territoire sur les questions d’eau et d’assainissement.
1. Missions d’accueil :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique
- Gérer des demandes par mail ou via le portail
- Apporter une réponse claire et précise aux usagers ou orienter si besoin la demande vers le bon interlocuteur.
- Enregistrement et contrôle des consommations et interventions
2. Gestion des relations avec les usagers :
- Assurer les relations avec les usagers concernant les demandes d’intervention, de gestion de compteurs en lien avec l’assistant (e ) administratif (tive).
- Assurer le suivi des abonnements : mise à jour de la base, fermeture / ouverture etc
3. Facturation
- Enregistrement et contrôle des consommations en liens avec les agents chargé de la relève
- Générer les factures et titres de recettes
Profil recherché
Savoir-faire :
- Connaissance du fonctionnement des collectivités
- Connaissances de la réglementation
- compétences informatiques avérées.
Savoir-être :
- Travailler en équipe
- Rigoureux et discret
- Réactif et dynamique
- Utilisation de l’outil informatique
- Avoir le sens du service public
Qui sommes-nous ?
La Communauté de Communes des 7 Vallées a été créée le 1er janvier 2014. Elle est issue de la fusion de 3 Communautés de Communes.
Elle est constituée de 69 communes et plus de 30 000 personnes vivent sur ce territoire.
À propos de l'offre
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Merci d'adresser votre candidature par mail à l'attention de Monsieur le Président de la Communauté de Communes des 7 Vallées, Matthieu DEMONCHEAUX, par mail : rh@7vallees.fr
Communauté de Communes adhérente au CNAS
Participation au contrat de mutuelle de 30€ / mois
Temps de travail : 36 heures sur 4,5 jours - 5 RTT / an
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif, Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe
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Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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Vacant à partir du 01/01/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
