Intervenant.e de proximité F/H - BORDEAUX METROPOLE
Référence : O033241122000314
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Bordeaux
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
En se dotant d'un service numérique partagé de plus de 320 collaborateurs, Bordeaux Métropole et les 19 communes mutualisées ont construit un système d'information innovant et sécurisé unique en France. La direction générale du numérique et des systèmes d'information (DGNSI) a à c½ur d'impulser cette nouvelle dynamique.
Au sein de la DGNSI, la Direction de la Proximité et de la Relation aux Utilisateurs (DPRU) assure l'assistance utilisateur au travers notamment d'un centre d'appel unique, mais également en proximité dans les communes, de la gestion des incidents, de la maintenance et du déploiement des postes en proximité, du catalogue de services. Elle porte les stratégies d'évolution de l'environnement de travail fixe et mobile.
Au sein de votre centre de proximité numérique et d'une équipe de 3 agents, vous serez amené à superviser, coordonner et dans certains cas réaliser l'ensemble des interventions ?terrain' nécessitant d'être au plus près de l'utilisateur et de l'environnement numérique de la commune : déploiement, assistance, dépannage des équipements numériques.
Vous mettez votre connaissance du contexte de la commune (agents, organisation, «?histoire?» numérique etc.) au profit de la qualité des services fournis et de la qualité de la relation entre la DGNSI et la commune.
Dans le cas particulier de ce poste?: vous contribuez principalement à l'organisation et au partage de la connaissance utilisateurs. Vous jouez un rôle essentiel dans l'alimentation et le maintien de la base de connaissance utilisateurs ainsi que dans la planification et la réalisation de sessions d'accompagnement des utilisateurs de l'environnement numérique
Profil recherché
Volontaire, réactif, vous êtes soucieux de la qualité de service rendu aux utilisateurs. Le travail en équipe vous plait.
Vous êtes sérieux(se) et rigoureux. Vous faite preuve d'autonomie, et agissez dans un souci d'efficacité. Vous respectez les procédures établies tout en étant force de proposition (amélioration continue).
Vous êtes respectueux, ponctuel. Pédagogue, vous savez temporiser et rassurer l'interlocuteur.
Vous avez un niveau de connaissance général des technologies liées à l'environnement numérique de travail : ordinateur, téléphonie, moyens d'impressions, câblage, réseau, systèmes d'exploitation, logiciels bureautiques, applications
À propos de l'offre
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Nos avantages Bordeaux-Métropole
Vous pouvez également bénéficier (sous conditions) :
- d'une mutuelle employeur participant à votre protection sociale en santé et prévoyance,
- de la prise en charge financière d'une partie de vos frais de trajets entre votre domicile et votre lieu de travail.
- d'un accès gratuit aux musées municipaux de la ville de Bordeaux
- de prestations diverses (vacances, loisirs, bien être, accès aux restaurants administratifs)
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint technique , Adjoint technique principal de 1ère classe, Adjoint technique principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/02/2025
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Administratrice / Administratrice de bases de données
