PREF30-Agent(e) d'accueil polyvalent(e) à mi-temps

Groupe RIFSEEP : 2

Le poste d’agent d’accueil polyvalent est ouvert pour une quotité de travail de 50%.

Vos activités principales :
→ accueil physique et téléphonique :
-assurer l’accueil physique afin d’apporter au public une réponse adaptée, renseigner les usagers sur les procédures et leur remettre les fiches et imprimés nécessaires à leurs démarches, les orienter vers le service compétent, promouvoir les offres de service existantes (point d’accueil numérique, Maisons France Service…)
-réceptionner les appels téléphoniques, analyser les demandes et orienter les usagers, transférer les appels aux services compétents; -assurer les missions accueil/standard sur du multi-sites : préfecture, DDTM, DDPP et DDETS
-participer à la mise à jour de la documentation utile aux fonctions d’accueil/standard
-faciliter la prise en charge des personnes à mobilité réduite se présentant à l’accueil
-le cas échéant, formation et accompagnement d’un agent contractuel en renfort ponctuel à l’accueil
→ sur le site Weber, le planning de présence devra être réalisé en coordination avec un second agent exerçant lui aussi ses missions d’accueil/standard à mi-temps
→ Appliquer les engagements des démarches qualité relatives à l’accueil physique et téléphonique (QUALIPREF, Services Publics plus)
→ venir ponctuellement en appui :
-au bureau courrier (tri, affranchissement, gestion de boîtes mails) et au standard téléphonique de la Préfecture (avec astreinte possible de 24h)
-au service logistique sur les différents sites du périmètre ATE (Préfecture et DDI), notamment pour porter des fournitures
-au SIDPC de la Préfecture (notamment pour l’approvisionnement en nourriture lors de l’activation du COD)
→ s’organiser avec l’équipe d’agents d’accueil polyvalents afin d’assurer une continuité de service (notamment la pause méridienne, les périodes de congés, etc)
Activités du service
Le SGCD a un caractère interministériel. Il assure, pour le compte des services bénéficiaires dans le département, la gestion des fonctions supports : RH, budgets, immobilier, informatique, logistique. Le pôle logistique a la charge de l’organisation, la mise en œuvre et le suivi des missions liées au fonctionnement courant des services bénéficiaires dans le Gard : accueil, standard, courrier, achats des fournitures de bureaux, achat du mobilier et autres fournitures, gestion du parc automobile, gestion des archives, de l’inventaire mobilier.
Composition et effectifs du service

20 agents dont 1 A chef de service, 1 B adjoint chef de service et chef de bureau, 18 agents accueil/standard/courrier, logistique.
Liaisons hiérarchiques

N+1 : adjoint du chef de service, chef du bureau accueil/standard/courrier
N+2 : chef du service logistique