RESPONSABLE DE LA RELATION À L'USAGER (H/F) - CONSEIL DEPARTEMENTAL DE LA SAVOIE
Référence : O073250226000201
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Chambéry
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Le Département de la Savoie recherche un Responsable de la relation à l'usager (H/F) pour rejoindre le TIM Lab, laboratoire dédié à la Transformation, l'Innovation et la Modernisation. Composé de 6 agents, le TIM Lab accompagne les services départementaux dans leur modernisation à travers quatre axes stratégiques : Conseil en organisation, Développement durable, Relation aux usagers, Stratégie numérique.
En tant que Responsable de la relation à l'usager, vous serez en charge de :
Définir et formaliser la stratégie relation usager (2025-2028) :
* Piloter la rédaction du schéma stratégique de la relation usager
* Identifier les impacts liés à l'évolution de la Gestion de la Relation à l'Usager (GRU)
* Accompagner les agents impactés et porter la présentation des évolutions
Traduire cette stratégie en plan d'action opérationnel :
* Construire et suivre un plan d'action basé sur les projets validés
* Assurer le pilotage fonctionnel et la direction des projets (centre de contact, digitalisation...)
Refonte opérationnelle des relations usager :
* Assurer une mission de conseil et d'accompagnement des services concernés
* Optimiser les relations usager pour une meilleure efficacité du service public
Piloter la mission GRU :
* Contribuer à l'organisation et au déploiement de l'équipe GRU
* Intégrer les besoins des différents services et proposer un modèle organisationnel adapté
Profil recherché
Compétences et expérience requises :
Expérience en relation usager et en gestion de projet
Maîtrise des techniques de management, analyse et synthèse
Connaissance de la collectivité départementale et des politiques publiques
Bonne aisance avec les outils numériques et logiciels
Qualités recherchées :
Leadership et capacité à convaincre
Esprit d'analyse et de synthèse
Aisance relationnelle et force de proposition
Autonomie, rigueur et sens de l'organisation
Conditions particulières :
* Permis B requis
* Déplacements occasionnels sur le département
Pourquoi nous rejoindre ?
Un poste stratégique avec un impact direct sur la modernisation des services publics
Un environnement de travail dynamique et innovant
De nombreux projets stimulants et transversaux
Rejoignez-nous et participez à l'amélioration continue du service public en Savoie !
À propos de l'offre
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Tous renseignements plus détaillés sur le profil de poste et les compétences attendues peuvent être obtenus auprès de Monsieur Vincent BROSSARD, Directeur de la mission laboratoire de transformation, innovation et modernisation par email à vincent.brossard@savoie.fr
Copie des diplômes exigée avec la candidature (lettre de motivation + CV) et pour les fonctionnaires copie du dernier arrêté de position administrative, à adresser à recrutement@savoie.fr, sous la référence E-2025-043 -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Attaché, Attaché hors classe, Attaché principal
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/05/2025
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Chargée / Chargé de développement territorial
