Technicien hotline - Grand Paris Sud Seine Essonne Sénart
Référence : O091240101320297
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Saint-Vrain
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
La Communauté d'Agglomération Grand Paris Sud Seine-Essonne-Sénart regroupe 23 communes, 352 123 habitants.
Dans le cadre de la réorganisation de l'Administration de la Communauté d'Agglomération Grand Paris Sud, la réorganisation de la Direction des Systèmes d'Information et de Communication (DSIC) est un axe prioritaire. Pour répondre aux nouveaux objectifs de transformation numérique et porter l'ensemble des projets de la Direction, la DSIC recrute :
UN TECHNICIEN SUPPORT/HOTLINE - DSI (H/F)
Poste basé à Lieusaint
MISSIONS :
Sous la responsabilité du Chef de service Études et développement et relation utilisateurs au sein du secteur support utilisateurs /hotline, le technicien(ne) de support Hotline aura pour mission d'assister les utilisateurs dans leur appropriation et leur utilisation des outils et services numériques et de télécommunication et de prendre en charge les incidents affectant ces outils et services jusqu'à leur résolution.
La mission du Technicien support/hotline, se déclinera sous les activités suivantes :
- Enregistrer et prendre en charge les incidents affectant les outils et services numériques.
- Analyser et qualifier les incidents signalés
- Résoudre les incidents ou orienter vers l'expertise de niveau supérieur
- Accompagner l'utilisateur dans la prise en main et l'utilisation des outils et services numériques
- Recenser les demandes d'amélioration et évolutions demandées par les utilisateurs
- Suivre le traitement des incidents et en informer les utilisateurs
- Créer les comptes utilisateurs nécessaires (domaine, messagerie, applicatifs...),
- Exploiter, alimenter et mettre à jour la base d'incidents : relance, consolidation, analyse de tendance
- Émettre des demandes d'actions préventives
- Élaborer et faire évoluer les documentations (procédures d'exploitations, procédures d'installation)
Profil recherché
Filière technique - Catégorie B ou C - poste ouvert aux contractuels
Cadre d'emploi des techniciens territoriaux ou adjoints techniques
Expérience de 1 à 3 ans sur des fonctions similaires
- Connaissances : connaissance de l'outil informatique et systèmes d'information (connaissances techniques), maitrise des outils de gestion de support, connaissance de l'environnement technologique de la structure dans laquelle il évolue connaissances techniques, informatiques et matérielles), connaissance de l'architecture fonctionnelle, connaissance de l'architecture technique, outils, progiciels, matériels, connaissance de la charte d'utilisation des SI et du guide de bonnes pratiques de l'entité, connaissance du RGPD
Savoir-faire : capacité à poser un diagnostic, capacité à mettre en uvre des consignes informatiques, capacité à transmettre un savoir, une technique, une compétence, capacité à alerter sur une situation à risque, aptitude à rédiger des procédures.
- Savoir-être : sens du travail en équipe, réactivité, sens de l'écoute et de la diplomatie, sens de
l'analyse, sens de la communication, sens du relationnel et de la pédagogie.
Contraintes particulières :
- Déplacements possibles
- Disponibilité
- Pics d'activité en fonction de l'activité ou du calendrier règlementaire
- Possibilité d'intervenir en renfort sur d'autres services ou d'autres métiers de la DSIC en cas de pics d'activité
Poste à pourvoir dès que possible.
La collectivité est engagée dans la promotion de l'égalité entre les femmes et les hommes ; les candidatures féminines et masculines seront examinées avec la même attention. Aussi, dans le cadre
de sa politique d'accueil et d'intégration des travailleurs handicapés, la collectivité facilite leur accès
aux emplois territoriaux.
Les
Qui sommes-nous ?
Grand Paris Sud Seine-Essonne-Sénart, composée de 1600 agents, est une Communauté d'Agglomération située sur un bassin de 355 000 habitants, répartis sur 23 communes, sur les départements de l'Essonne et de la Seine-et-Marne.
À propos de l'offre
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Les candidatures devront être adressées par courrier à la :
Communauté d'Agglomération Grand Paris Sud Seine-Essonne-Sénart
Direction des Ressources Humaines
500 place des Champs Elysées - BP 62 - 91054 EVRY-COURCOURONNES
ou par email : recrutement@grandparissud.fr -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint technique principal de 1ère classe, Adjoint technique principal de 2ème classe, Technicien, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 03/02/2025
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Spécialiste outils, systèmes d'exploitation, réseaux et télécoms
