1 CONSEILLER USAGERS (H/F) - METROPOLE LYON
Référence : O069241113000969
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Etablissements publics locaux
- Localisation : Lyon
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale unique en France. Créée en 2015, elle est la seule à réunir autant de missions et de compétences différentes.
Elle porte des politiques publiques ambitieuses pour ses concitoyens et réalise ses missions de service public dans de très nombreux domaines : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l'enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport, ...
Forte de plus de 9 200 femmes et hommes engagés au quotidien au service du territoire et de ses 1,4 million d'habitants, la Métropole de Lyon est un employeur qui offre une très grande variété de parcours avec plus de 250 métiers exercés dans différentes filières (administrative, technique, sociale et médico-sociale, culturelle...).
Rattaché à la Direction de la Valorisation et de la Modernisation de l'Action Publique (DVMAP), le Centre de contacts prend en charge toutes les sollicitations des usagers en multicanal (50% par téléphone et 50% par voie numérique).
Les sujets abordés couvrent principalement l'espace public (collecte et gestion des déchets, voirie, nettoiement, assainissement), ainsi que certaines politiques spécifiques de la Métropole (prime vélo électrique, Zone à Faibles Émissions, compostage, ...).
Sous la supervision du responsable du centre de contacts, composée par ailleurs de 4 adjoints, 1 animateur plateau et 16 conseillers usagers, vous prenez en charge les demandes et les réponses aux citoyens par les canaux téléphoniques et numériques. Vous êtes le lien privilégié entre les usagers et les services de la Métropole.
Vous intégrez une structure à dimension humaine, conviviale, dynamique, très collective et branchée en permanence sur l'actualité des politiques publiques. Votre montée en compétences sur le poste sera progressive, un temps d'apprentissage du métier, des méthodes et des outils étant indispensable.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details_offre/o069241113000969-1-conseiller-usagers?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil recherché
VOTRE PROFIL:
Doté d'un sens du service public et de la relation usagers, vous êtes en capacité de conduire un entretien téléphonique de manière structurée, efficace et courtoise (capacité d'écoute active).
A l'aise avec l'outil informatique, vous êtes en capacité d'apprendre et de manipuler différents logiciels (recherches, traitement des demandes numériques), et maîtrisez par ailleurs les techniques de communication écrite (orthographe).
D'un tempérament curieux et doté d'une bonne mémoire, vous manifestez de l'intérêt pour les métiers de la Métropole de Lyon, notamment les services urbains, et souhaitez acquérir de nouvelles connaissances et traiter des sujets variés au quotidien.
Enfin, votre aptitude et votre goût pour le travail en équipe, votre rigueur, et votre capacité à gérer les urgences et à prioriser vous permettront de vous épanouir pleinement dans vos missions.
Pourquoi rejoindre la Métropole:
- prise en charge à 75% de l'abonnement de transport domicile-travail,
- participation financière à la complémentaire santé et à la prévoyance,
- prestations sociales : tickets restaurant, aides à la mobilité et aux déplacements, accès à l'offre de service du COS (voyages, billetterie, culture, loisirs, aides sociales),
- accès à une offre de formation variée,
- conciergerie sur le lieu de travail,
- charte du droit à la déconnexion.
À propos de l'offre
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Adresser votre lettre de candidature accompagnée d'un curriculum vitæ, avant le 16/12/2024, directement en ligne, sur le site https://www.grandlyon.com/offre-emploi/?ref=2024-12387.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 03/03/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
