2 chargés d'accueil et relations abonnés (F/H) CDD de 6 mois - COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION DE LAVAL
Référence : O053250617000109
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Laval
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
La communauté d'agglomération de Laval accompagne 34 communes et 117 000 habitants au quotidien. Située au coeur de la région Grand Ouest et au sein du département dynamique de la Mayenne, la ville de Laval compte 49 000 habitants.
L'Agglomération s'engage à développer ses structures et ses services publics afin de satisfaire au mieux sa population.
A la recherche d'une nouvelle opportunité professionnelle ?
Vous souhaitez mettre vos compétences au service du développement de la communauté d'agglomération de Laval ?
Rejoignez-nous !
VOS MISSIONS :
Sous la coordination du responsable du pôle accueil et secrétariat, vous êtes en charge de la gestion clientèle.
À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
* Accueillir et renseigner par téléphone ou physiquement les usagers,
* Assurer le suivi de la messagerie électronique du service des eaux,
* Apporter des renseignements de 1er niveau,
* Envoyer les documents relatifs aux usagers (ex : contrat d'abonnement, demande de résiliation, demande de prélèvement, échéanciers de facturation, etc.), les contrôler et les classer,
* Enregistrer toutes les demandes et réclamations des usagers dans le logiciel de gestion clientèle via le module suivi d'affaires (ex : changements d'abonnés, prélèvements bancaires pour la mensualisation, modifications diverses, etc.),
* Rechercher des informations diverses sur le logiciel de gestion clientèle, sur demande des services de la Trésorerie ou de Laval Agglo,
* Suivre le courrier : mission occasionnelle.
Profil recherché
VOTRE PROFIL :
* Formation initiale de niveau Bac dans le domaine administratif souhaitée,
* Maîtrise des techniques de secrétariat et d'accueil,
* Expérience souhaitée dans le secteur administratif,
* Maîtrise des outils informatiques - la connaissance du logiciel e-GEE serait un atout,
* Être en capacité de recevoir et orienter les demandes des usagers et partenaires,
* Avoir le sens de l'accueil : diplomatie, maîtrise de soi, écoute, rigueur, organisation, autonomie dans le travail, discrétion et adaptabilité,
* Sens du travail en équipe.
Qui sommes-nous ?
Communauté d'Agglomération de 100 000 habitants, dont la ville centre est Laval, 54 000 habitants, située à 1h10 de Paris en TGV
À propos de l'offre
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Cette vacance d'emploi est ouverte sur 2 postes similaires
VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL :
* Organisation du travail aux choix : 37h sur 4,5 jours ou 5 jours avec attribution de 11 RTT,
* Travail en journée du lundi au vendredi,
* Lieu de travail : Hôtel Communautaire, 1 place du Général Ferrié, 53000 Laval,
* Possibilité de télétravail.
NOS POINTS FORTS :
* Prime annuelle versée en 2 fois,
* Accès au comité d'oeuvres sociales du CNAS,
* Participation à la mutuelle et à la prévoyance,
* Accès à une offre de formation variée.
Prise de poste envisagée le 1er décembre 2025
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif , Adjoint technique , Rédacteur, Rédacteur principal de 1ère classe, Rédacteur principal de 2ème classe, Technicien, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 16/08/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
