Chargé de mission en Centre de contact des particuliers H/F
Référence : MEF_2025-25341
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
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Employeur :
DDFIP Aude
DDFIP de l'Aude Centre de Contact Square Gambetta 11000 CARCASSONNE - Localisation : Aude (11), France
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Débutant
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Outre l’ AFIPA sous la responsabilité duquel il est placé, le CDC compte 59 emplois (1 cadre A+, 4 cadres A, 17 cadres B et 37 cadres C) .
Le cadre A, au sein du centre de contact, anime une équipe de conseillers (catégorie B et C) et assure principalement les fonctions de superviseur et d’appui technique de l’équipe. À ce titre :
il est en charge du bon fonctionnement d’ensemble du plateau dont le pilotage de la mission au sein du plateau.
il prend en charge les appels les plus complexes (expertise complémentaire), conflictuels ou les contre-appels. Il peut être également mobilisé en cas de hausse d’activité prévue ou imprévue (flux d’appels très important) pour aider les équipes à absorber le flux d’appels ;
il participe à l’identification des besoins en formation des agents ; il prend également part au suivi et à l’analyse de l’activité ;
il assure la diffusion et l’accompagnement de l’information. Il veille à la bonne application des procédures et à la qualité des réponses fournies ;
il réalise le coaching individuel et collectif des agents dans la gestion des appels téléphoniques ;
il est en charge de la répartition des courriels et messages E-contacts reçus ou à rédiger. Il apporte son appui à la rédaction des réponses à l’usager ;
il met en œuvre la mutualisation des connaissances par la mise à jour de la base de connaissances (BACO) et le pilotage des travaux s’y rapportant. Il anime les temps de travaux d’actualisation des connaissances et de la documentation.
Profil recherché
Appétence pour la fiscalité des particuliers et la relation aux usagers
Qualités requises :
Capacité à s’exprimer clairement, à expliquer et à vulgariser ;
Qualités d’analyse, de synthèse et rédactionnelles ;
Forte aptitude à travailler en équipe, à l’animer et à adapter les travaux en fonction de la charge ;
Grande disponibilité
Compétences requises :
Maîtrise des outils bureautiques (intranet/internet et messagerie) nécessaires pour les recherches documentaires, l’alimentation de la base de connaissance (BACO) et le traitement des courriels.
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Éléments de candidature
Personnes à contacter
Qui sommes-nous ?
La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.
Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale.
Elle assure également la gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilote la stratégie immobilière de l’État.
Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions au plus près et au bénéfice des usagers, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés.
La direction départementale des finances publiques de l'Aude compte 507 emplois.
Elle dispose de 17 services territoriaux (services des impôts des particuliers et des professionnels, pôles de recouvrement, services de contrôle fiscal, services de publicité foncière, services de l'enregistrement, centres des impôts fonciers, services de gestion comptable, trésoreries) pilotés et animés par la direction.
À propos de l'offre
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Le chargé de mission aura sa résidence administrative à Carcassonne.
Le service répond aux appels des usagers du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h00 sans interruption.
La présence d’au moins un encadrant étant requise (rotation selon planning), une disponibilité sur cette plage horaire est attendue.
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Recrutement d'un candidat sur la base de l'article L332-2 2° du CGFP en catégorie A.
Pour les candidats non fonctionnaires, le recrutement sera établi dans le cadre d’un CDD jusqu'au 31/08/2028 régi par l'article L332-2 2° du CGFP.
La rémunération brute mensuelle proposée sera de 2 774 € soit 33 298 € brut annuel hors indemnité de résidence éventuelle ou la rémunération proposée sera déterminée en fonction de l'expérience professionnelle du candidat.
Pour les candidats fonctionnaires, le recrutement sera effectué dans le cadre d'un détachement ou en PNA à équivalence de grade avec celui détenu dans l'administration d'origine et à l'échelon comportant un indice égal ou immédiatement supérieur à celui détenu précédemment.
Vous aurez la possibilité de vous inscrire dans un dispositif d'horaires variables.
Vous bénéficierez d’une restauration collective. -
Vacant à partir du 01/10/2025
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Gestionnaire de la fiscalité des particuliers et des professionnels
