Ingénieur assistance et support de logiciels
Référence : MENJ-12-2024-10425
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Rectorat de Nancy-Metz
- Localisation : 9 rue des Brice Rond-point Marguerite CS n°30013 54035 NANCY Cedex
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) IFSE IGE G3 € brut/an
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Sous l’autorité du responsable du département des projets nationaux (DPN) et du chef de pôle de diffusion, l’ingénieur-e recruté-e sera chargé-e d’encadrer le déploiement et l'assistance aux utilisateurs des applications nationales de gestion dans les domaines de la scolarité du second degré et du santé-social de l’élève. Il portera assistance aux chefs de projet de la maitrise d’ouvrage et participera de manière active à la réalisation de projets informatiques en mode agile.
Missions
L’ingénieur-e en diffusion d’applications nationales aura pour missions :
• Gérer et résoudre des incidents et des problèmes liés aux applications nationales
• Porter assistance dans l’utilisation des applications en académie.
• Assister le chef de projet national.
• Transférer les anomalies techniques aux équipes de développement.
• Communiquer les solutions palliatives (requêtes SQL) en attendant le mise en production des correctifs.
• Qualifier les demandes des utilisateurs.
• Remonter les demandes d’évolutions à la MOA.
• Animer les revues de signalements (arbitrage des demandes d’évolution en provenance des utilisateurs) avec la MOA et les équipes de développement.
• Rédiger la communication fonctionnelle à destination des académies et des utilisateurs comportant les nouvelles évolutions et les correctifs apportés par la version.
• Mettre à disposition des académies les packages de chaque nouvelle version et la documentation d’installation.
• Rédiger les documentations fonctionnelles applicatives à l'attention des utilisateurs et équipes d'assistance académiques.
• Conception et réalisation d’aides en ligne.
• Réalisation de présentations et tutoriels sous formes de vidéos
• Création de statistiques.
• Conception, développement, organisation et dispense de dispositifs de formation (classes virtuelles, parcours de formation).
• Participation à des chantiers nationaux d’amélioration des processus.
• Suivre les sprints réalisés par l’équipe de développement travaillant en méthode agile.
Profil recherché
Outre les compétences techniques fortes liées au poste, l’ingénieur devra posséder des connaissances dans les domaines suivants :
• Les systèmes d’exploitation : Windows, Linux.
• Les systèmes de gestion des bases de données : DB2, PostgreSQL, Mysql.
• Le langage de requêtes SQL.
• Les annuaires LDAP.
• L’outil de gestion des incidents : MANTIS.
• La méthodologie Agile en général et le rôle de Product Owner / Proxy PO en particulier.
• Les outils de communication et de bureautique.
• Les outils de conception et de développement de formation à distance.
• Les normes et procédures qualité : ITIL, CMMi.
• Le référentiel RGAA.
• Les normes et procédures de sécurité
Formation et expérience professionnelle :
• Bac + 2 (BTS ou DUT) ou ingénieur
• Domaine de formation exigé : filière informatique
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Langues
- Français Autonome
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Qui sommes-nous ?
La Direction des Systèmes d’Information du Grand Est (DSIGE) à Nancy-Metz coordonne et soutient le développement de l’informatisation des services académiques (rectorat et 4 directions des services départementaux de l’éducation nationale) et des 360 établissements scolaires du second degré et plus de 2500 écoles. La DSIGE administre plus de 150 applications de gestion (scolarité, Gestion de ressources humaines, Finances, ressources humaines...) ou services applicatifs de base (annuaires, messagerie académique) pour les 40 000 agents de l’éducation nationale. Elle apporte assistance et conseil à tout le personnel administratif, de l’enseignement primaire et secondaire de l’académie.
À propos de l'offre
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Merci de candidater sur le site Rejoindre l'Éducation Nationale. Les candidatures doivent également être transmises à ce.dsi@ac-nancy-metz.fr
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Intégratrice / Intégrateur logiciel
