Accueil social France Services - NOLAY
Référence : O021260129000472
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Nolay
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Le poste d’Agent France Services s’inscrit dans une démarche de simplification de la relation entre les usagers et l’administration, en favorisant l’autonomie numérique et l’accès aux droits.
L’agent est chargé d’assurer l’accueil physique et téléphonique, l’accompagnement administratif et la médiation numérique auprès du public.
Il ou elle contribue au bon fonctionnement de la Maison France Services, participe à la gestion administrative de la structure et accompagne l’usager dans ses démarches auprès des organismes partenaires : CAF, CNAV, CARSAT, CPAM, MSA, Pôle emploi/France Travail, DGFIP, ANTS, préfecture, ministère de la Justice, etc.
Accueil du public:
Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers dans leurs démarches administratives.
Assurer l’accueil téléphonique, la prise de rendez-vous et la gestion du planning des permanences.
Écouter, identifier les besoins et orienter vers les interlocuteurs compétents.
Accompagnement administratif et accès aux droits
Aider à la constitution des dossiers administratifs : prestations sociales, santé, fiscalité, retraite, emploi, mobilité, justice, titres sécurisés, etc.
Expliquer les démarches, éclairer les procédures, apporter un soutien dans la compréhension des documents.
Aider à la rédaction de courriers simples, à la création de comptes en ligne et au suivi des démarches.
Appuyer les usagers dans la prise en main des outils administratifs numériques.
Médiation numérique:
Aider à la création d’identifiants, navigateurs, messageries, scans, impressions, téléchargements.
Relations partenariales:
Assurer le lien avec les partenaires nationaux et locaux.
Organiser et accueillir les permanences des organismes partenaires.
Participer aux réunions de coordination, aux formations et à la mise à jour des connaissances.
Gestion administrative de la structure:
Saisir et mettre à jour les statistiques mensuelles France Services.
Renseigner les tableaux de suivi, comptes rendus, documents internes.
Conditions d’exercice:
Travail quotidien en contact direct avec le public.
Gestion possible de situations stressantes, d’usagers en difficulté ou d’urgences administratives.
Nécessité d’une grande polyvalence, capacité d’adaptation et maîtrise du cadre réglementaire.
Déplacements ponctuels pour formations, réunions
Respect strict de la confidentialité et de la neutralité du service public.
Profil recherché
Qualifications / Formation:
* Diplôme de niveau 3 ou 4 dans les domaines administratif, social, services à la personne ou médiation (souhaité).
* Expérience en accueil du public ou accompagnement administratif appréciée.
* Une connaissance du fonctionnement des services publics et de la réglementation administrative est un plus.
Compétences (Savoirs):
* Connaissance des démarches administratives courantes : CAF, CPAM, MSA, DGFIP, retraite, ANTS, etc.
* Connaissance générale du droit administratif, social et des institutions publiques.
* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, mails) et des démarches en ligne.
* Capacité à appliquer les procédures internes et nationales France Services.
Compétences techniques (Savoir-faire):
* Accueillir, écouter et analyser les demandes des usagers.
* Reformuler et simplifier des informations complexes.
* Accompagner un public varié sans réaliser les démarches à sa place.
* Rédiger des courriers simples, notes, comptes rendus et rapports statistiques.
* Gérer les priorités, planifier et organiser les activités du service.
Compétences relationnelles (Savoir être):
* Sens du service public, disponibilité, patience et bienveillance.
* Empathie, écoute active et capacité à gérer des situations délicates.
* Rigueur, discrétion, neutralité et respect de la confidentialité.
* Autonomie, polyvalence, esprit d’équipe et sens de l’initiative.
* Capacité d’adaptation à un public diversifié et parfois vulnérable.
À propos de l'offre
-
lettre de motivation et CV par voie postale à : Monsieur le Maire de Nolay, place de l'Hôtel de Ville 21340 NOLAY
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Agent social, Agent social principal de 1ère classe, Agent social principal de 2ème classe
-
Art. L332-8 disposition 6 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un poste spécifique dans une collectivité de petite taille. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
-
Vacant à partir du 02/03/2026
-
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
