ACMOSS - Directeur(rice) de l'exploitation

Placé(e) sous l’autorité directe du directeur de l’agence et de son adjoint, il travaille en étroite collaboration avec les autres directions (DUD, DT et SG).

Il a la responsabilité du centre contrôle opérationnel (CCO), en charge de l’exploitation de l’ensemble des services du Réseau Radio du Futur (RRF), qui est garant de la disponibilité, la performance, la sécurité et la conformité de des services du RRF. Le CCO (NOC, SOC, support utilisateurs), au quotidien comme en situation de crise, veille 24h/24 à la coordination des multiples acteurs, internes et externes à l’ACMOSS, intervenant dans la production des services et du support du RRF, ainsi qu’à la cohérence de bout-en-bout des processus opérationnels de l’ACMOSS.

Plus précisément, la direction d’exploitation (DE) comprend 4 bureaux :

Le centre de supervision des opérations du RRF (NOC);

Le bureau en charge de l’Infrastructure et du soutien numérique qui assure la planification et le suivi des opérations sur les infrastructures externes en lien avec le ministère et dans les locaux internes ACMOSS, des interactions avec la DTNUM et du support bureautique et équipements internes de l’Agence ;

Le bureau en charge du support aux utilisateurs qui assure le recueil et la qualification des demandes de support des utilisateurs, traitement des demandes, redirection des demandes non résolues au NOC ou autres service de l’ACMOSS ;

Le bureau en charge de la veille, de l’anticipation et de l’appui à la conduite aux opérations qui assure l’anticipation des événements nécessitant un appui aux opérations en lien avec la Direction des utilisateurs et du déploiement, analyse proactive et réactive des besoins en couverture radio et pilotage du lien avec les opérateurs, la gestion des besoins exprimés par les services utilisateurs, y compris le déclenchement des solutions d’extension de couverture radio (SDB, SRR, etc), la réalisation de RETEX des évènements et crises.