ADJOINT CHEF DE BUREAU PLATEAU 2
Référence : DEF_62-00057558
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Commissariat au Numérique de Défense (CND)
- Localisation : QUARTIER MARGUERITTE 35200 RENNES
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
-
Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Oui
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Vos missions consistent à : Organiser et coordonner les différentes missions du plateau technique
(planning accueil 13, VIP/VOP, etc.) afin d’assurer la continuité du service.
Analyser les besoins utilisateurs et incidents à traiter.
Résoudre à distance les dysfonctionnements informatiques liés à la configuration du poste de
travail.
Déployer et configurer l’environnement de travail de l’utilisateur.
Assurer l’accueil téléphonique des utilisateurs du Ministère des Armées, y compris les VIP et
VOP.
Alimenter les bases de connaissances techniques et éléments de langage à destination des
utilisateurs.
Tenir informés les utilisateurs et plus particulièrement les autorités identifiées sur l’état
d’avancement de leurs demandes.
Assister son responsable durant les travaux d’évaluation (CREP, évaluation RNCP).
Assurer un rôle de relai sur le plateau pour identifier tout risque psychosocial.
Assurer, en cas d’absence du chef de plateau, la coordination avec les techniciens des CAN, notamment pour les actions
prioritaires.
Participer à la veille opérationnelle SIC en alertant en cas d’incident portant sur des services critiques (PPS, SMS,
SPATIONAV…).
Déclencher, si nécessaire, les astreintes en dehors des heures de service (horaires décalés).
Profil recherché
Une première expérience dans le monde SIC est conseillée.
Compétences souhaitées : Windows poste de travail, Active directory, TCP/IP, Services communs (LDAP,
DNS, DHCP, messagerie...).
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Personnes à contacter
- estelle.stoecklin@intradef.gouv.fr
- anthony1.poirier@intradef.gouv.fr
Qui sommes-nous ?
Le ministère des Armées et des Anciens combattants assure la protection du territoire national, de la population et des intérêts français partout dans le monde. Pour la réalisation de ses missions, il emploie, outre les militaires, plus de 60 000 civils en France et à l’étranger. Rejoindre le ministère des Armées et des Anciens combattants, c’est rejoindre une communauté de 275 000 personnes exerçant ainsi leurs talents dans une grande variété de métiers auprès des forces armées sur tout le territoire.
Descriptif du service
Placé sous l’autorité du ministre des Armées, le Commissariat au Numérique de Défense (CND) a pour mission d’apporter un appui numérique performant et résilient aux opérations et de faciliter la construction du système de
combat de demain autour du numérique et de la donnée. Il apporte un appui numérique permettant au ministère des Armées de fonctionner au quotidien, et gère les crédits qui lui ont attribués et rend compte des résultats obtenus à la
Représentation nationale. Ainsi, le CND assure la direction, l'exploitation et le soutien des réseaux d'infrastructure, du socle numérique ministériel mutualisé et des systèmes d'information et de communication qui lui sont confiés.
Le Pôle Environnement Numérique de Travail gère le paramétrage et la configuration des postes de travail des personnels du MINARM et assure le rôle d’opérateur de soutien et de remédiation à distance auprès des utilisateurs.
Subordonné au POENT, le CNAD de Rennes est un centre d’appel, d’assistance à distance et un acteur de la communication. Le Front Office, organisé en 4 plateaux est chargé de l’accueil des utilisateurs, de leur information,
du traitement des incidents et des demandes d’évolution. Le titulaire du poste est chargé de la résolution des incidents, du traitement des demandes du catalogue de service et de l’accueil téléphonique des usagers. Adjoint au
chef de plateau, il planifie l’activité des techniciens, participe à leur évaluation et assure le rôle de relai au sein du plateau.
À propos de l'offre
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Cycle hebdomadaire de 38h donnant droit à RTT, cycle de 4,5 jours travaillés par semaine
Restauration collective à proximité immédiate.
- Gare SNCF à proximité (5 mn) à pied.
- Transport en commun en face du quartier. -
Travail à distance en Open Space
Possibilité d'astreintes -
Vacant à partir du 01/12/2025
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Technicienne / Technicien support utilisateurs
