Adjoint(e) à la cheffe de département relation client
Référence : 2024-1562763
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Secrétariat général, ministères Transition écologique et Cohésion des territoires, Transition énergétique et Mer
- Localisation : GRANDE ARCHE PAROI SUD 92055
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Expert
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie A+ (Encadrement supérieur - Autres emplois fonctionnels)
- Management Oui
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
L'adjoint(e) seconde la cheffe du département relation client pour diriger l'ensemble des activités et moyens placés sous sa responsabilité et s'assure du niveau de qualité de service et de prestations fournies conformément aux attentes de la sous-direction des usages numériques et de l'innovation et de la direction du numérique (DNum). Il ou elle participe au fonctionnement optimum de la structure (planification et organisation des opérations, délais de réalisation, processus de travail...). Il ou elle assiste la cheffe de département dans les missions de management du département.
Les principales missions du département sont :
- Développer une offre interne de conseil en stratégies numériques et animer le réseau des référents numériques des directions générales et des services déconcentrés pour développer la culture et l'usage du numérique ;
- Positionner le département comme guichet d'accueil et d'instruction des nouvelles demandes clients à la DNum ;
- Assurer les relations et l'écoute client pour l'ensemble des entités de la DNUM en particulier dans le cadre des rencontres partenariales et au moyen d'un outil de gestion de la relation client ;
- Faire connaitre les offres de service de la DNum et être force de proposition pour les faire évoluer dans le cadre du groupe de travail « offre de service » animé par DRC ;
- Travailler conjointement avec l'Ecolab sur les sujets relatifs aux données et à la connaissance ;
- Porter un certain nombre de produits dont le département à la charge :
+ VosQuestions.ecologie pour faciliter les réponses aux questions du grand public sur les sujets traités par le pôle ministériel
+ Asgard et Plume, outils de facilitation de l'usage des bases de données PostgreSQL.
+ Pix et la ressourcerie pour la montée en compétence des agents sur tout le domaine du numérique ;
- Alimenter l'extranet SG'Direct, au bénéfice des partenaires et des clients de la DNum avec les informations relatives aux demandes et aux échanges avec les services.
Le poste est sous l'autorité de la cheffe de département et nécessite des échanges avec l'ensemble des agents du département.
Il suppose d'établir des relations fonctionnelles avec les acteurs internes de la DNum, principalement les porteurs des offres de services et avec tous les clients potentiels de celles-ci, notamment :
- Le commissariat général au développement durable et les directions générales, responsables de la mise en oeuvre d'une politique publique qui se tournent vers la DNum pour sa déclinaison numérique ou la réalisation d?un produit ;
- Les services déconcentrés (DREAL, DEAL, DIRM, DIR, ...) qui souhaitent consommer les offres de la DNum ;
- Les établissements publics et les autres acteurs interministériels (direction interministérielle du numérique, autres ministères ...) dans une moindre mesure mais qui peuvent cependant être porteurs d'offres complémentaires ou souhaiter travailler avec la DNum.
Profil recherché
Les compétences décrites correspondent à celles attendues pour le plein exercice des missions. Les compétences initiales pourront être développées via la formation continue ou un compagnonnage interne.
Compétences techniques
- Très bonnes connaissances du domaine numérique en particulier les offres de la DNum et au-delà de tout l'écosystème, afin de pouvoir répondre aux diverses sollicitations des services en administration centrale et dans les services déconcentrés ;
- Très bonnes connaissances des domaines environnement de travail, data-connaissance, sécurité sont recherchés pour faciliter les échanges avec les experts de la DNum et de l'Ecolab du commissariat général au développement durable sur ces sujets ;
- Bonne connaissance du mode produit et des méthodes agiles, des solutions d'hébergements cloud dans le cadre du suivi de la gestion de la demande.
Compétences transversales
- Capacité à piloter une équipe, à valoriser les compétences de membres de l'équipe ;
- Expression claire et capacité de formalisation et de rédaction comme d'expression orale ;
- Faculté d'adaptation, autonomie pour gérer une activité fluctuante et sensible ;
- Sens du concret et pragmatisme dans l'action quotidienne ;
- Ouverture d'esprit avec la volonté d'apporter des idées nouvelles ;
- L'expérience du métier du conseil interne sera recherchée.
Compétences relationnelles
- Pédagogue et communicant : capacité à rendre compte de son travail de façon qualitative et attractive, à créer un cadre d'apprentissage et à transmettre, à rédiger vis à vis d'acteurs externes ;
- Ecoute active des interlocuteurs, capacité à adopter son point de vue ;
- Aptitude à travailler en collaboration avec des partenaires diversifiés.
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire
Personnes à contacter
- sylvie.mompart@developpement-durable.gouv.fr
- gilles.guillouet@developpement-durable.gouv.fr
Qui sommes-nous ?
Le secrétariat général (SG) rend possible la mise en œuvre des politiques nationales dans le champ de la transition écologique, de la cohésion des territoires et des enjeux maritimes.
Nos missions
Le SG garantit le bon fonctionnement du ministère de la transition écologique et de la cohésion des territoires, du ministère de la transition énergétique et du secrétariat d’État chargé de la mer.
Nos missions s’organisent autour de trois objectifs :
- Fournir aux ministres et à leur administration les services essentiels à leur fonctionnement quotidien et à la conduite des politiques publiques (ressources humaines, budget, expertise juridique, numérique, communication, action européenne et internationale…)
- Piloter et animer un grand pôle ministériel à réseau, s’appuyant sur des services déconcentrés régionaux et départementaux et exerçant la tutelle d’un grand nombre d’établissements publics ;
- Innover et transformer au service d’une action ministérielle plus efficace, plus proche du terrain et orientée vers les résultats.
Nos métiers
Nos métiers embrassent l’ensemble des fonctions essentielles : finances, budget, comptabilité, ressources humaines, formation, logistique, informatique… mais aussi la stratégie, le conseil interne, la communication, l’évènementiel, l’international, la gestion et l’accompagnement de projets…
Notre action, s’exerce en France – à Paris comme en régions, dans l’hexagone comme outre-mer – mais également dans le monde où nous portons les priorités du pôle ministériel dans les instances européennes et internationales.
Le SG recrute chaque année près de 200 agents sur des métiers aussi variés que passionnants. Le poste sur lequel exercer vos talents s’y trouve forcément.
Notre organisation
- Le SG est constitué de dix directions, services et délégations :
- ressources humaines (DRH) ;
- affaires financières (DAF) ;
- affaires juridiques (DAJ) ;
- communication (DICOM) ;
- action européenne et internationale (DAEI) ;
- numérique (DNUM) ;
- défense et sécurité (SHFDS) ;
- pilotage et transformation des services (SPES) ;
- accessibilité (DMA) ;
- encadrement supérieur (DelCD).
Quelle que soit l’entité, vous exercerez des métiers uniques en matière d’expertise et d’innovation, mobilisés au service des stratégies de transformation des politiques publiques et du fonctionnement efficient de l’administration dans tous les domaines.
Pour en savoir plus sur l’environnement de travail et les perspectives que nous offrons, prenez connaissance de la rubrique « Nos atouts ».
À propos de l'offre
-
Mme Sylvie Mompart cheffe de département relation client
Tel : +33 4 42 24 72 72 - Mobile : +33 6 24 83 03 58 -
Mél sylvie.mompart@developpement-durable.gouv.fr
M. Gilles Guillouet adjoint à la cheffe de département relation client
Tel : +33 5 56 70 65 48 - Mobile : +33 6 42 91 94 36-
Mél gilles.guillouet@developpement-durable.gouv.fr -
Conditions de travail liées au site de travail (bureau partagé ou flex-office)
Télétravail possible (au maximum 3 jours par semaine)
Poste localisé à La Défense- Grande Arche paroi sud (92)
L'équipe, composée de 14 personnes (8A+, 3A, 1B+ et 2 apprenants) est répartie sur plusieurs sites de la DNum, actuellement, outre La Défense (92) : Aix en Provence (13), L'Isle d'Abeau (38), Saint Médard en Jalles (33).
Cotation RIFSEEP groupe 2.1 dans le corps des attachés ou des ITPE
Ce poste correspond au métier de Chargé(e) de relation sur l'offre de service SI dans le référentiel interministériel de rémunération des métiers du numérique.
N° RenoiRH :E000024269 -
Ce poste est ouvert à tout candidat compétent, qu'il soit fonctionnaire ou non. Le recrutement d'un candidat non fonctionnaire se ferait sur le statut de contractuel, a priori pour un contrat de 3 ans (à confirmer avec le recruteur), après constat de l'absence de candidature de fonctionnaire adaptée (fondement juridique : 2° de l'article L.332-2 du code général de la fonction publique de L'État). A l'issue du contrat de 3 ans, il est envisageable de poursuivre en CDI ou par un autre contrat de 3 ans, sous réserve de l'accord des parties.
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Vacant à partir du 01/10/2024
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Responsable réseaux et télécoms
