Adjoint(e) au chef de pôle / adjoint(e) technique au(à la) chef(fe) de domaine Support et Interventions
Référence : 2025-2024833
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
-
Employeur :
Secrétariat général - DIR-SG CENTRE EST
Délégation Inter Régionale Centre-Est (DIR SG CE) / Département Informatique et Télécommunications (DIT) de Lyon - Localisation : Le Britannia, Bâtiment C, 20 Boulevard Eugène Deruelle 69432 Lyon cedex 03
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
Sous l’autorité de son chef de domaine, le/la titulaire du poste est chargé(e) d’encadrer les agents de son service sur le traitement des tâches liées à l’activité « ticketing » du support informatique local. Au-delà des déploiements de projets, il/elle sera en charge d’interagir avec les autres domaines de son département et de contrôler la prestation externalisée du Service Desk. A ce titre, il/elle :
- Assure le dispatch des incidents et demandes auprès des agents de son service
- Vérifie leur bonne exécution dans le respect des bonnes pratiques liées à l’outil d’incident
- Organise et suit les interventions tout en améliorant leur routage
- Mène des expertises
- Participe aux réunions liées à son domaine d’expertise
Vos activités principales
Déploiements de projets : conseiller les utilisateurs et en les assistant dans la formalisation de leurs expressions de besoin et réaliser le suivi de projets locaux.
Chaine de soutien : veiller à la coordination de l’activité des différents niveaux de support ; suivre la réalisation du Service National de Maintenance et veiller à la bonne application des normes de son domaine d’activité et à la qualification des tickets.
Activité du support : traiter les incidents et les escalader vers le bon organisme de soutien et suivre le processus de résolution ; détecter les incidents récurrents. Assurer le suivi et la gestion de la supervision des systèmes, participer à la gestion de la connaissance en mettant à jour la documentation.
Concernant la gestion des problèmes : analyser les incidents détectés sur la supervision et à partir de leur analyse, proposer des adaptations aux procédures et des améliorations du système d’information.
Dans le domaine de la proximité utilisateurs : participer à l’animation du réseau des correspondants informatiques métiers ; accompagner les équipes techniques sur les applicatifs techniques et évolutions de la gestion du système d’information.
En l’absence du chef de domaine SI, pour ce qui relève de l’organisation : réaliser les actions de restitution en actualisant au quotidien les outils de suivi de l’activité, d’inventaire ainsi que les tableaux de bord du département, rédiger des procédures et compte-rendu liés à l’activité et participer aux réunions d’équipe et de projets ciblés, assurer le contrôle de l’activité de Service Desk ainsi que le celui de l’activité support, fournir à la DNum et aux directions métiers l’ensemble des indicateurs relatifs à l’activité du support tout en vérifiant leur pertinence, réaliser les actions de restitution en actualisant au quotidien les outils de suivi de l’activité, d’inventaire ainsi que les tableaux de bord du département, rédiger des procédures et compte-rendu liés à l’activité et participer aux réunions d’équipe et de projets ciblés.
En outre, à la demande de sa hiérarchie, l’adjoint(e) technique au chef de domaine SI s’acquittera de toute mission entrant dans le cadre des activités du DIT.
Profil recherché
Connaissances
Architecture (Active Directory, GPO, MECM)
Maîtrise
Poste de travail (Windows, MECM)
Maîtrise
Messagerie (Exchange)
Maîtrise
Supervision
Maîtrise
Outils (Ticketing, suite bureautique)
Maîtrise
Serveur (Windows serveur, Netbackup)
Application
Virtualisation (VMWARE, HyperV)
Application
Script (PowerShell)
Application
Connexion à distance (VPN, PMAD)
Application
Code des marchés publics
Application
Savoir-faire
Restitution de statistiques, indicateurs
Expertise
Vulgarisation des éléments techniques
Expertise
Masterisation (MECM, MDT)
Maîtrise
Télé-déploiement (MECM)
Maîtrise
Processus ITIL
Maîtrise
Analyse d’incident
Expertise
Savoir-être
Faculté d’écoute et relationnel
Expertise
Adaptabilité
Expertise
Rigueur, autonomie, réactivité et initiative
Maîtrise
Capacités rédactionnelles
Maîtrise
Discrétion et maitrise de soi
Maîtrise
Sens de l’organisation et de la prise de décision
Maîtrise
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Personnes à contacter
- frederic.marzo@justice.gouv.fr, chef du DIT
- gérald.antoniolli@justice.gouv.fr, adjoint au chef du DIT
Qui sommes-nous ?
Sous l’autorité fonctionnelle du service du numérique, les départements informatique et télécommunications (DIT), intégrés à des délégations interrégionales, sont chargés de la mise en œuvre de la politique du ministère en matière de systèmes d'information, réseaux et télécommunications. Ils assurent, les activités d’administration du système d'information, d'assistance bureautique et de conseil aux utilisateurs, ainsi que les opérations de déploiements techniques liées aux espaces de travail. En outre, ils gèrent et déploient la téléphonie fixe et mobile, et peuvent participer aux opérations de câblages des infrastructures des réseaux locaux.
Les équipes des DIT sont présentes au plus près des utilisateurs de leur ressort géographique depuis le siège et au travers d’antennes de proximité. Le département comporte :
· Un domaine Sécurité des Systèmes d’Information (SSI)
· Un domaine Support et Interventions (SI)
· Un domaine Systèmes d’Information et Poste de travail (SIP)
· Un domaine Infrastructure des Systèmes de Communication (ISC)
· 4 antennes en régions situées à Chambéry, Grenoble, Riom et Saint-Etienne
Le domaine support et interventions se compose d’un Service Desk externalisé et d’agents internes.
Descriptif du service
Composition et effectifs du service
Délégation interrégionale Centre-Est : 45 agents de catégorie A / 24 agents de catégorie B / 15 agents de catégorie C
Département informatique et télécommunications de Lyon : 17 agents de catégorie A / 16 agents de catégorie B / 0 agents de catégorie C Domaine support et interventions : 4 agents de catégorie A / 4 agents de catégorie B
Votre hiérarchie
N+1 : Loïc ESPAGNAT, chef de domaine – N+2 : Frédéric MARZO, chef de département
Vos interlocuteurs métiers
Internes : les agents du département, les chefs de projets du service du numérique, les responsables locaux des différentes directions métiers (services judiciaires, services pénitentiaires, protection judiciaire de la jeunesse).
Externes : les prestataires des différents marchés de soutien ministériels.
À propos de l'offre
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GROUPE RIFSEEP 2
POSTE SOUMIS A ENTRETIEN
Renseignements et candidature
Envoyez votre CV et lettre de motivation par courriel à :
· frederic.marzo@justice.gouv.fr, chef du DIT,
· gérald.antoniolli@justice.gouv.fr, adjoint au chef du DIT,
· loic.espagnat@justice.gouv.fr, chef du domaine Support et Interventions.
Déroulement du processus d’embauche :
1) Sélection sur dossier
2) Entretien(s)
3) Proposition
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Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
Poste soumis à une habilitation au Secret de la défense nationale
OUI ☐ NON ✔
Poste nécessitant une enquête administrative de sécurité
OUI ✔ NON ☐
Poste nécessitant une habilitation aux risques électriques
OUI ✔ NON ☐
Astreintes récurrentes
OUI ☐ NON ✔
Interventions HNO (ponctuelles sur la base du volontariat)
OUI ✔ NON ☐
Permis B
OUI ✔ NON ☐
Déplacements
Réguliers ☐ Ponctuels ✔ Aucun ☐
Organisation de travail : télétravail possible, deux jours flottants hebdomadaires, en fonction des nécessités de services et sous accord hiérarchique.
Restauration : restaurant administratif ou possibilité de déjeuner sur place dans une salle de convivialité
Accessibilité en transport / Parking : transports en commun, parking à proximité, garage à vélos
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap : oui
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Vacant à partir du 01/01/2026
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Superviseuse / Superviseur d'exploitation
