Adjoint(e) aux responsables des relations usagers H/F - Direction Qualité, Patientèle et Affaires juridi
Référence : 2024-1655405
- Fonction publique : Fonction publique Hospitalière
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Employeur :
Centre Hospitalier Universitaire de Rouen
CHU Rouen Normandie - Localisation : Rouen
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Missions permanentes :
STANDARD/POINT INFORMATION/ CELLULE DOSSIERS MEDICAUX
Adjoint(e) du cadre dans le management des équipes du standard, du Point Iinformation et de la cellule des dossiers médicaux, (33 ETPS) avec les missions suivantes :
- Gestion des plannings (avec gestion des congés et absences pour assurer la continuité 7j/7 24h/24)
- Commandes
- Divers projets du service (travaux etc….)
- Suivi des statistiques du service
- Relai sur les dossiers sensibles de la cellule de demandes des dossiers médicaux
RELATIONS USAGERS
- Actualisation des guides d’accueil, des guides des services et de l’information transmise à l’usager
- Suivi des dons et organisation des remises en partenariat avec la chargée du mécénat et la DFCG
- Participation au développement de l’expérience patient
- Contribution à la démarche d’amélioration de la qualité en lien avec les patients et usagers
- Secrétariat de la Commission des usagers (convocation, ordre du jour, compte-rendu)
- Elaboration des recommandations portées par la Commission des usagers en lien avec les représentants des usagers et du projet des usagers
Missions spécifiques :
Remplacer le Responsable du standard/Point Information/CDDM en cas d’absence
- Régler les litiges simples
- Participer à des groupes de travail et à des réunions internes au CHU
Profil recherché
Qualifications :
BAC , BAC+2, une expérience en management est un plus.
Compétences :
- Adapter son comportement, sa pratique professionnelle à des situations critiques/particulières, dans son domaine de compétence
- Adapter un/des postes de travail aux caractéristiques des personnels
- Arbitrer et/ou décider entre différentes propositions, dans un environnement donné
- Evaluer la satisfaction des patients
- Evaluer, développer et valoriser les compétences de ses collaborateurs
- Fixer des objectifs, mesurer les résultats et évaluer les performances collectives et/ou individuelles
- Former et conseiller les utilisateurs dans son domaine de compétence
- Planifier, organiser, répartir la charge de travail et allouer les ressources pour leur réalisation
Niveau d'études minimum requis
- Niveau Niveau 4 Baccalauréat
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire
Personnes à contacter
- Madame DELABRIERE Virginie
- Madame CAILLEUX Isabelle
Qui sommes-nous ?
Le CHU de Rouen est le 1er employeur de la Région avec plus de 10000 personnes. Son budget d’exploitation est de 725 M€. Chaque année, il accueille plus de 160000 patients hospitalisés et 500000 consultations externes dans les 12 pôles cliniques et médicotechniques qui sont répartis sur 5 sites géographiques (Charles Nicolle, Bois-Guillaume, Saint-Julien, Boucicaut et Oissel).
Charles Nicolle est le site principal du CHU de Rouen avec plus de 1300 lits et places, l’hôpital Charles Nicolle est situé au cœur de Rouen. Il regroupe la quasi-totalité des spécialités chirurgicales aiguës et disciplines médicales adultes, autour d’un plateau technique performant. Il est également le siège exclusif de certaines compétences régionales. Son service des urgences adultes est l’un des plus importants de France, après les services de Paris, Lyon et Marseille.
L’hôpital d’enfants accueille également les seules urgences pédiatriques de l’agglomération rouennaise et regroupe l’ensemble des services médicaux et chirurgicaux et réanimation chirurgicales pédiatriques ainsi qu’un plateau technique dédié. Le pavillon FME comprend une maternité de niveau 3 comprenant des services de réanimation médicale pédiatrique, de néonatalogie et d’un service de gynécologie obstétrique doté d’urgences gynécologiques-obstétricales.
À propos de l'offre
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Vacant à partir du 01/10/2024
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
