ADMINISTRATEUR DE CRM EN CHARGE DU MARKETING RELATIONNEL H/F

 1.    Administrer l’outil de CRM

· Assurer un rôle de référent auprès des utilisateurs opérationnels

· Piloter le prestataire de CRM

· S’assurer du fonctionnement de l’outil et de ses interfaces avec les outils de billetterie : finalisation d’une interface par serveur FTP, déploiement d’une interface API, interface du module adhésion de la billetterie

· Suivre les évolutions de l’outil et en proposer en fonction des usages et besoins

· Actualiser les procédures à l’usage des utilisateurs. 

2.    Piloter le développement de la base de données contacts et sa mise en qualité

· Réaliser des campagnes d’amélioration, qualification et purges de la data et automatiser certains traitements ( RGPD)

· Coordonner la mise à jour des contacts institutionnels en vue des inaugurations et assurer le routage des invitations électroniques ;

· Contribuer à des opérations d’acquisition 360° et la création d’un tunnel de conversion performant.

· Réaliser un audit régulier des contacts

3.    Animer et coordonner la politique de marketing relationnel

· Participer à mettre en œuvre la stratégie de marketing relationnel par l’dentification des contacts correspondant à des publics cibles et la construction de campagnes de marketing automation ou ponctuelles

· Veiller à la pression commerciale et à la bonne délivrabilité

· Concevoir et diffuser des reporting de pilotage de l’activité (analyse de données contact selon les profils et comportement, évaluation de l’impact des actions de marketing mise en place).

· Intégrer les retours de l’outil de tracking (Matomo) dans l’analyse

4.    Participation aux missions du département par le recueil de contacts, la sollicitation de la base de données, benchmarks, veille.