Administrateur fonctionnel ITSM
Référence : 2025-2011976
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Secrétariat Général
- Localisation : 182 Rue Saint-Honoré 75001 PARIS
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie A (cadre)
- Management Non
- Télétravail possible Oui
Vos missions en quelques mots
L'administrateur fonctionnel ITSM doit contribuer à l'amélioration continue des services IT au sein de l'organisation.
Rattaché à la sous-direction Infrastructure et Services aux Agents (SDiSA) au sein du Service du numérique du ministère de la Culture, il a la charge de l'administration fonctionnelle de l'outil ITSM et de son évolution.
La SDiSA est composée d'architectes, de chefs de projets, d'experts, d'administrateurs et de responsables produits, elle a pour mission de fournir et maintenir un environnement utilisateur adapté et conforme aux attentes et à la stratégie du ministère.
Dépendant du bureau des services aux utilisateurs (BSU), l'administrateur fonctionnel ITSM travaille en transverse avec l'ensemble des lignes de produit de la SDiSA et des acteurs du Service du numérique.
Le périmètre de l'administrateur ITSM couvre :
1) La gestion des changements : superviser et coordonner les changements dans les systèmes ITSM pour minimiser les interruptions et garantir la continuité des services,
2) La gestion des configurations : maintenir une base de données de gestion des configurations (CMDB) à jour, incluant tous les composants et leurs relations,
3) La gestion des connaissances : développer et maintenir une base de connaissances pour faciliter la résolution rapide des incidents et des problèmes,
4) La gestion des actifs IT : suivre et gérer les actifs IT, y compris le matériel et les logiciels, pour optimiser leur utilisation et leur cycle de vie,
5) L'audit et la conformité : assurer que les processus ITSM respectent les normes et réglementations en vigueur, et préparer des audits internes et externes,
6) La veille technologique : rester informé des dernières tendances et technologies dans le domaine ITSM et proposer des améliorations ou des innovations.
En complément du périmètre d'intervention, il aura les missions suivantes :
Effectuer des audits réguliers pour évaluer la conformité des processus ITSM aux normes et réglementations
S'assurer de la qualité du fonctionnement dans l'évolution des produits
Préparer des rapports détaillés sur les résultats des audits et les actions recommandées.
Suivre les dernières tendances et innovations technologiques dans le domaine ITSM.
L'outil ITSM intègre aujourd'hui la gestion des incidents et demandes ainsi que la gestion de parc. Les modules de gestion des changements et des problèmes vont suivre.
Profil recherché
Niveau requis : BAC +3 ou équivalent dans le domaine de l'informatique.
Expérience souhaitée d'au moins 3 ans sur une fonction similaire.
Compétences principales :
- Administration de plateforme ITSM,
- Animation, accompagnement au changement.
Autres compétences :
- Capacité à analyser les processus IT et à identifier les opportunités d'amélioration,
- Compréhension approfondie des cadres ITIL (Information Technology Infrastructure Library) et leur application,
- Maitrise des outils bureautiques,
- Capacité à se former sur des nouveaux outils, des nouvelles techniques,
- Maitrîse des outils de production informatique (ITSM),
- Connaissance des équipements et matériels informatiques,
- Capacité à communiquer efficacement avec les utilisateurs, les équipes techniques et les parties prenantes,
- Sens du service et capacité à comprendre et répondre aux besoins des utilisateurs.
Savoir-faire :
- Rédaction des documents techniques, de synthèse et de vulgarisation,
- Conseil auprès des utilisateurs,
- Faire preuve de pédagogie, de persuasion, de rigueur et de méthode,
- Organisation de son travail et priorisation des actions,
- Travail en équipe et avec des prestataires,
- Capacité d'analyse et de synthèse.
Savoir-être :
- Rigueur et capacité d'organisation, d'analyse et de synthèse,
- Réactivité,
- Sens de l'initiative et de l'organisation,
- Qualité de communication pédagogique,
- Qualité d'écoute, d'empathie et de créativité,
- Adaptabilité et flexibilité,
- Animation de réseau ou de réunion.
Éléments de candidature
Personnes à contacter
- herve.delalleau@culture.gouv.fr
- guillaume.combe@culture.gouv.fr
Qui sommes-nous ?
Environnement professionnel :
Dans le cadre de sa stratégie de Responsabilité Sociale des Organisations, le ministère de la Culture et ses établissements publics s'engagent à promouvoir l'égalité professionnelle et la prévention des discriminations dans leurs activités de recrutement. Une cellule d'écoute, d'alerte et de traitement est mise à la disposition des candidats ou des agents qui estimeraient avoir fait l'objet d'une rupture d'égalité de traitement.
Activité du service :
Le service du numérique (SNUM) a la mission de conduire et de coordonner la stratégie numérique du ministère et des organismes placés sous sa tutelle. Rattaché au Secrétariat général du ministère de la culture, le SNUM comprend 2 sous-directions et quatre départements. Elle totalise 102 agents (catégorie C à A+).
La sous-direction infrastructure et services aux agents est composée d'une trentaine d'agents. Elle comprend 3 lignes de produits (Environnement numérique de travail, Cloud et Exploitation) et un bureau des services aux utilisateurs.
Liaison hiérarchique :
Rattaché au Chef du bureau des services aux utilisateurs.
Liaisons fonctionnelles :
- En interne : l'administrateur fonctionnel est amené à échanger avec l'ensemble des entités qui composent le SNUM,
- En externe : directions et services de l'Administration centrale, responsables informatiques des directions régionales, correspondants informatiques des services à compétences nationales et prestataires externes.
À propos de l'offre
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Tous les postes du ministère de la Culture et de ses établissements sont ouverts aux personnes reconnues comme travailleur handicapé.
Les candidatures seront examinées collégialement. Les personnes présélectionnées seront invitées à un ou plusieurs entretiens. Conformément aux recommandations de la CNIL et aux dispositions du code du travail des mises en situation ou des tests d'évaluation contribueront à l'appréciation de la capacité à occuper l'emploi.
Dans le cadre de sa stratégie de Responsabilité Sociale des Organisations (RSO), le ministère de la Culture s'engage à promouvoir l'égalité professionnelle et la prévention des discriminations dans ses activités de recrutement. Une cellule d'écoute est mise à la disposition des candidats ou des agents qui estimeraient avoir fait l'objet d'une rupture d'égalité de traitement. -
Vacant à partir du 15/09/2025
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Administratrice / Administrateur d'outils, de systèmes, de réseaux et/ou de télécoms
