Administrateur(trice) fonctionnel(le) d'applications H/F

Administration, paramétrage et mise à jour des applications :
o Assurer l’interface avec les équipes de la direction métier (DE) et de la DSI pour le pilotage du déploiement et le paramétrage de l’application en fonction des besoins.
o Contrôler et analyser le fonctionnement de l’application.
o Tester l’application en fonctionnement ou en cours de validation.
o Réaliser la création, la modification et la suppression des comptes utilisateurs.
o Planifier les travaux afférents à l’extraction des données (statistiques et bilans).
o Proposer et estimer les améliorations fonctionnelles sur la base des demandes de services métiers.
o Mettre en place, suivre et exploiter les indicateurs d’usages quantitatifs et qualitatifs et de performance (suivi des délais de correction, …).
Support, assistance et conseil auprès des utilisateurs : 
o Élaborer en coordination avec la direction métier (DE) et les équipes techniques les supports d’aide aux utilisateurs on-line ou off-line (guide utilisateurs, notices, etc.)
o Assister, dépanner et apporter conseil aux utilisateurs de l’UO et aux intervenants pédagogiques
o Collaborer à la prise en main des applications par les utilisateurs (agents de l’UO ou intervenants pédagogiques).
Saisies techniques et suivi opérationnel : 
o Effectuer les déclarations liées aux droits des intervenants pédagogiques.
o Contribuer aux saisies des services des intervenants pédagogiques (correction, tutorat, etc.) et à leur modification.
o Contribuer à la surveillance, à la régulation et au suivi des flux d’activité (flux numériques des corrections, …).
o Mettre en œuvre les procédures exceptionnelles suite à un problème non pris en charge par les gestionnaires de scolarité.
Contribution au traitement des demandes clients dans la chaîne de relation client 
o Réceptionner les demandes, les analyser et proposer des éléments de réponse, dès lors que les demandes impliquent des analyses technico fonctionnelles en lien avec les applications.
o Assurer la traçabilité des demandes et des réponses dans le système d’information.
Contribution à l’amélioration continue des processus métier :
o Respecter les procédures. 
o Participer à l’activité de suivi qualité des formations.
o Contribuer par son retour d’expérience à l’optimisation des processus.