AGENT ACCUEIL ATLAS

Le groupement de soutien de la base de défense de Toulouse (GSBdD) est un établissement interarmées qui assure des missions d’administration générale et de soutien commun de façon mutualisée au profit des organismes du
ministère des armées relevant de son périmètre de compétence. Il est organisé autour de quatre divisions : la division organique (DO), la division conduite du soutien (DCS), la division administration du personnel (DAP) et la division socle (DS) et cinq pôles de proximité (Toulouse Est, Toulouse Sud, Pamiers, Castres, Tarbes). Le contact avec les administrés se réalise via les espaces multi-services ATLAS (Accès en tout Temps, tout Lieu Au soutien). Sous autorité hiérarchique du chef de l’espace ATLAS et sous l’autorité fonctionnelle de la Division Administration du Personnel, l’agent assure des missions au profit auprès du personnel militaire (active et réserve) comme du personnel civil : renseigner les administrés sur leurs droits, sur la réglementation, vérifier la complétude des demandes individuelles (ADP et DFI), communiquer, notifier des décisions, être le relais de la DAP et du référent solde en pôle, accompagner les agents sur l’utilisation des différents outils numériques mis à leur disposition, afficher au sein de l’Atlas différentes informations (offres de concours, examens professionnel, campagnes de détachements, etc…). Poste localisé à Tarbes.
Accueillir et renseigner le public sur place ou par téléphone.
Orienter les clients vers les services compétents.
Aider les clients à la constitution de leurs dossiers, recueillir les pièces et les transmettre au
service compétent.
Appliquer les règles de savoir vivre et de politesse au contact de la clientèle.
Accompagner la clientèle à l’utilisation des logiciels d’accès au soutien (Sillage, Eurêka, …).
Gérer les supports de communication ATLAS : affichage d’informations, constituer, actualiser un
livret d’accueil, etc…
Mettre à jour les fiches réflexes en liaison avec les services de la portion centrale.
créer les passeports militaires
Assurer le recueil et le suivi des réclamations. Transmettre aux services compétents pour traitement et les relancer si nécessaire.
Assurer le suivi et la réalisation des prestations initiées en accueil.