AGENT ADMINISTRATION

Service déconcentré du ministère des armées, le Groupement de Soutien de la Base de défense Ile-de-France assure des prestations de soutien de l’ensemble des unités de la plaque parisienne en matière RH, achats/finances, logistique, restauration ou hébergement. Il est constitué d’une portion centrale située à Saint-Germain-en-Laye et de 7 pôles répartis en Ile-de-France.
Au sein du pôle Montlhéry Atlas apporte le soutien aux administrés dans son périmètre. L'agent assure l’accueil, le renseignement et l’orientation du public par roulement à l’ATLAS "La Roche", localisé à Ollainville, et à l’ATLAS "Mayence", situé à Montlhéry. L’agent d’accueil de l’espace ATLAS prend notamment en charge la gestion des remises de colis et courrier, la prise en charge des réclamations éventuelles, et assure le lien entre les administrés et les services. Il assure la délivrance de renseignements techniques (RH, logistique, restauration, …) en se basant sur des fiches réflexes préétablies par les services. Il doit connaitre son environnement afin d’être capable d’orienter les personnes vers le bon interlocuteur. L’agent ATLAS représente l’image du groupement auprès des soutenus, avec lesquels il est en contact direct au quotidien. Ce qui implique un savoir-être exemplaire, un sens du contact et une qualité d’écoute. Attributions des agents évolutives en fonction du catalogue de prestations de l'ATLAS.
Accueillir et renseigner le public sur place, par mail ou par téléphone, orienter vers les services compétents
Réaliser et assurer le suivi des titres sécurisés
Tenir à jour les supports de communication ATLAS, gérer l’affichage d’informations
Appliquer les règles de savoir vivre et de politesse au contact de la clientèle
Réceptionner et remettre par le biais des casiers sécurisés des colis en liaison avec le vaguemestre et le magasin
Assurer le suivi des prestations initiées en accueil et s’assurer de leur bon aboutissement
Assurer la prise de rendez-vous avec le personnel du back office et gérer le planning des bureaux de confidentialité, de partenariat et des salles de réunion.
Assurer et suivre le traitement de premier niveau des demandes multiservices et réclamations, et transmettre si nécessaire au service compétent