Agent chargé d'accueil et d'information – secteur sud-Ormeau

Groupe RIFSEEP : 1


Vos activités principales :
Le poste d’accueil consiste à assurer l’accueil physique et téléphonique du public et l’orienter vers les interlocuteurs ou services compétents :
- Assurer l’accueil et l’orientation des usagers, tant physique que téléphonique vers les services compétents y compris non policiers (maison de la justice et du droit, service des étrangers de la préfecture, mairie...) ;
- Expliquer les procédures aux usagers ;
- Veiller à optimiser les délais d’attente ;
- Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquilité vacances…) ;
- Alimenter les logiciels afférents aux missions de l’accueil (NMCI) et réaliser les tâches administratives simples liées (déclarations de perte de documents d’identités, tenue du cahier des doléances des usagers, tenue du registre des contrôles judiciaires,…) ;
- Veiller au respect de la Charte Marianne au niveau de l’accueil ;
- Veiller à la bonne tenue de l’espace d’accueil et à la diffusion des informations ;
- Assurer pour le site le rôle de correspondant RH et logistique au bénéfice des effectifs locaux et de la hiérarchie de la division et du SDSO.

L’agent d’acceuil se voit confier des missions de remise ou d’émargement de documents et effectue des vérifications de base sur la nature de la démarche à effectuer.
Votre environnement professionnel :
Activités du service
Siégeant sur le site de l’hôtel de police du 23, boulevard de l’Embouchure, la division Toulouse Rive Droite est dirigée par un membre du corps de conception et de direction. Elle comprend un service local de sécurité publique (SLSP), un service local de police judiciaire et un état-major de division. Le SLSP TRD est dirigé par un commissaire de police. Il est composé d’un bureau d’ordre et d’emploi, d’une unité de police secours, d’unités d’appui opérationnel et de trois commissariats de secteur. Les commissariats de secteur sont placés sous l’autorité d’un officier, chef de secteur et disposent de personnes en charge de missions d’accueil, de prise de plainte et de surveillance générale ainsi que d’une brigade spécialisée de terrain :
- secteur « Nord » (104, avenue de Fronton) ;
- secteur « centre-Jolimont » avec 2 implantations (17, rue du rempart Saint-Étienne et 16, avenue Camille Flammarion) ;
- secteur « Sud-Ormeau » avec 2 implantations (30, route de Narbonne et 3, rue Raymond Corraze).

Composition et effectifs du service
1 officier, chef de secteur + 1 gradé adjoint au chef de secteur + 6 CEA + 3 PA + 2AA

Liaisons hiérarchiques
Le chef de secteur et son adjoint basés au commissariat Sud, 30 route de Narbonne
Le chef du SLSP TRD et son adjoint basés à l’hôtel de police de l’Embouchure

Liaisons fonctionnelles
Chefs OMP et CDD – chef du SDRF (basé au commissariat secteur Nord), l’état-major divisionnaire, le SDSO – partenaires institutionnels (préfecture, gendarmerie nationale, police municipale, mairie, associations…).