Agent chargé d'accueil et d'information
Référence : MINT_BA013PNC-76375
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Ministère de l'Intérieur
- Localisation : DDSP 13/ CSP DIV NORD
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Groupe RIFSEEP
1
Vos activités principales
- Assurer l’accueil et l’orientation des usagers, tant physique que téléphonique vers les services compétents, y compris non policiers (maison de la Justice et du droit, service des étrangers de la préfecture, mairie…) ;
- Expliquer les procédures aux usagers ;
- Veiller au respect de la charte Marianne au niveau de l’accueil ;
- Veiller à optimiser les délais d’attente ;
- Participer à la diffusion d’informations auprès des usagers (recrutement, opération tranquillité vacances…) ;
- Réaliser des tâches administratives simples (objets trouvés, déclarations de perte de documents d’identité, tenue du cahier de doléances des usagers…) ;
- Tenue de la main courante (MCPN) et du logiciel accueil ;
- Animer et organiser l’espace d’accueil et d’information.
Votre environnement professionnel
https://www.bouches-du-rhone.gouv.fr/Services-de-l-Etat/Securite-et-protection-des-personnes/La-Direction- departementale-de-la-securite-publique-des-Bouches-du-Rhone-D.D.S.P
Activités du service
Le poste d’accueil consiste à assurer l’accueil physique et téléphonique du public et l’orienter vers les interlocuteurs ou services compétents.
L’agent d’accueil se voit confier des missions de remise ou d’émargement de documents et effectue des vérifications de base sur la nature de la démarche à effectuer.
Composition et effectifs du service
L’accueil est composé de 2 adjoints administratifs pour gérer l’ensemble du commissariat composé de 43 fonctionnaires
Liaisons hiérarchiques
- Major de police, Chef du commissariat du 14ème arrondissement et son adjoint - Commissaire de Police, Chef du SVP
- Commissaire Divisionnaire, Chef de la DSP Nord
Liaisons fonctionnelles
Ensemble des services de la Direction Départementale de la Sécurité Publique 13 et des services de police voisins.
Acteurs institutionnels (préfecture, gendarmerie nationale, police municipale, mairies, associations…)
Usagers (victime et mis en cause)
Profil recherché
Vos compétences principales mises en œuvre
Connaissances techniques
Connaître l'environnement professionnel / niveau maîtrise - à acquérir
Avoir des compétences en informatique -bureautique / niveau pratique - à acquérir
Savoir-faire
Savoir analyser / niveau maîtrise - requis
Savoir s'organiser / niveau pratique - requis
Savoir travailler en équipe / niveau pratique - requis
Savoir rédiger / niveau maîtrise - requis
Savoir appliquer la réglementation / niveau initié - requis
Savoir-être
Savoir accueillir / niveau maîtrise - requis
S'avoir s'exprimer oralement / niveau pratique - requis
Savoir s'adapter / niveau pratique - requis
Faire preuve de réactivité dans un contexte de crise / niveau pratique – requis
Avoir le sens des relations humaines / niveau pratique - requis
Savoir communiquer / niveau pratique – requis
Durée attendue sur le poste : 3 ans
Vos perspectives :
Les compétences mise en œuvre sur ce poste permettent d’enrichir son parcours professionnel et de valoriser son expérience, notamment dans la perspective des concours et examens professionnels.
Intégrer un secrétariat de la structure.
Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
Merci de remplir impérativement le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :
Personnels du ministère de l'Intérieur :
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite-2023/Formulaire_mobilite_2023.pdf
Personnels externes :
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2023-03/Formulaire-de-mobilite-fevrier-2023.pdf
Attention : afin d’être prise en compte officiellement, votre candidature devra, préalablement à l’entretien sollicité, être enregistrée sur la Place de l’emploi public ou MOB-MI
Qui contacter :
Tél Major RULP CP14 : 04 84 35 37 04
- ddsp13-cdiv-marseille-nord-ulco@interieur.gouv.fr
- Pour les questions d’ordre administratif : ddsp13-sgo-recrutement@interieur.gouv.fr
Date limite de dépôt des candidatures : 31/12/2023
Date de mise à jour de la fiche de poste : 10/11/2023
Éléments de candidature
Personne à contacter
ddsp13-cdiv-marseille-nord-ulco@interieur.gouv.fr
À propos de l'offre
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Localisation administrative et géographique / Affectation
Direction Départementale de la Sécurité Publique des Bouches-du-Rhône (DDSP 13)
A compter du 1er janvier 2024 :
DIRECTION INTERDEPARTEMENTALE DE LA SECURITE PUBLIQUE des BOUCHES DU RHONE (DIPN 13)
Circonscription de Sécurité Publique de Marseille, Division NORD
Commissariat de police du 14ème arrondissement de Marseille,
31 avenue Raimu - 13014 MARSEILLE
Affectation au poste d’accueil du public.
Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type
Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager / ERUSA001
Domaine(s) fonctionnel(s)
Relation à l'usager
Code SAA : 13SPI000
Code SAO : 13SPI100 -
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
Présentation soignée requise
Ce poste, impliquant un contact avec des publics difficiles, requiert une bonne gestion du stress, une maîtrise de soi et une capacité à gérer les conflits.
- Disponibilité : adapter ses congés en fonction des échéances liées au poste et en concertation
avec les autres membres de l’équipe - Amplitude d’horaire entre 08h00 à 18h00.
- Régime horaires : 40h30 / par semaine – régime horaires variables – 25 CA et 29 ARTT et 2 jours d’hiver – récup heures sup maximum 8 1/2 journées.
- Pas de télétravail
- Pas de management -
Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), cocher le ou les article(s) sur le(s)quel(s) s’appuie le recrutement sur contrat :
2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4) -
Vacant à partir du 31/12/2023
-
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
