Agent chargé de l'accueil physique et téléphonique
Référence : MINT_BA014ATC-98350
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Préfecture du Calvados
- Localisation : SGCD 14
Partager la page
Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.
- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Groupe RIFSEEP : 1
Vos activités principales :
ACCUEIL PHYSIQUE : assurer l’accueil physique du public et des professionnels pour les services de l’ATE
- Renseigner les usagers sur les procédures et remettre les fiches et imprimés nécessaires à leurs démarches
- Suivre et renseigner les statistiques
- Consulter les logiciels de réservations des salles de réunions et les messageries génériques
- Distribuer les tickets de parking, métro... aux agents selon la procédure
- Assurer la veille des affichages et la qualité de son accueil
- Selon les sites d’implantation des accueils, assurer la gestion du courrier : traitement du courrier « arrivée » (réception et tri par services), affranchissement / expédition du courrier départ et réception des livraisons
ACCUEIL TELEPHONIQUE : renforcer le standard local et assurer une réponse téléphonique aux usagers de l’ATE
- Assurer la continuité des réponses téléphoniques
- Orienter les appels
- Mise en relation des autorités du département
- Compléter le MUST en lien avec le standard mutualisé de la Seine-Maritime
Ces missions sont amenées à évoluer en fonction des besoins et de l’évolution du SGCD
« Missions accomplies dans le respect des engagements du référentiel Qual-e-pref »
Votre environnement professionnel :
Activités du service
Le secrétariat général commun départemental (SGCD) du Calvados est chargé d’assurer la gestion des missions et fonctions support au profit de la préfecture et des directions départementales interministérielles, ceci dans le cadre d’un contrat de service.
Au sein du SGCD, le pôle logistique est plus particulièrement chargé d’assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers des services soutenus ainsi que la gestion de moyens logistiques divers (politique d’achats, gestion de flotte automobile, reprographie / courrier, etc.).
Composition et effectifs du service
Le pôle logistique regroupe 19 agents :
- 1 chef et 2 adjoints
- 1 unité « moyens logistiques » de 5 agents
- 1 unité « relation à l’usager » de 11 agents dont 3 agents de standard
Liaisons hiérarchiques
Cheffe de pôle, adjoints unités «accueil / courrier / reprographie» et « moyens logistique »
Liaisons fonctionnelles
Ensemble des agents des structures concernées par le SGCD
Prestataires et fournisseurs (entreprises), bénéficiaires, usagers
Profil recherché
Vos compétences principales mises en œuvre
Connaissances techniques :
Connaître l'environnement professionnel : niveau pratique - requis
Avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau maîtrise - à acquérir
Savoir faire :
Savoir s'organiser : niveau maîtrise - requis
Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise - requis
Savoir être :
Savoir s'adapter : niveau maîtrise - requis
Savoir communiquer : niveau pratique - requis
Avoir le sens des relations humaines : niveau pratique - requis
Vos perspectives :
Évolution vers d’autres postes de catégorie C ou B, au SGCD ou dans un autre service.
Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans
Éléments de candidature
Personnes à contacter
À propos de l'offre
-
Localisation administrative et géographique / Affectation :
Secrétariat Général Commun Départemental du Calvados (SGCD)
Centre administratif départemental (CAD)
Rue Daniel Huet
14038 CAEN cedex 9
Emploi fonctionnel :
Code fiche de l’emploi type RMFP :
Chargée/chargé d’accueil ou de service aux usagers - FPUSA001
Code fiche de l’emploi type REMI :
Chargée/chargé d’accueil et d’information - USA002A -
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
Poste transversal sur périmètre interministériel nécessitant réactivité et initiative
Polyvalence
Pour de plus amples informations sur le poste, s’adresser à :
Mme Céline GUILLOU, Cheffe de pôle logistique : celine.guillou@calvados.gouv.fr, 02 31 30 65 09
M. Antoine DROU, directeur du SGCD : antoine.drou@calvados.gouv.fr, 02 31 30 63 60
Pour déposer votre candidature :
- Cliquer sur l’onglet POSTULER en haut de l'annonce qui vous redirigera vers un espace candidat
- Déposer CV et lettre de motivation
- Pour les titulaires : télécharger et compléter le formulaire de demande de mobilité disponible à cette adresse internet :
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf -
Le poste est-il ouvert aux contractuels ? Oui
Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique (anciennement loi n°84-16 du 11 janvier 1984), le recrutement du contrat s'appuie sur l'article : 2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4) -
Vacant à partir du 01/06/2025
-
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
