Agent chargé de l’accueil - COMBRAILLES SIOULE ET MORGE

- Connaissance de l’organisation et de l’organigramme de la collectivité, ainsi que des organismes extérieurs connexes à l’activité

- Savoir :
o Connaissance des outils informatiques et bureautiques (e-mail, Word, Excel,…),
o Notions d’organisation et de gestion du temps de travail,
o Fonctionnement des services de la collectivité,
o Règles de l’expression orale et écrite de qualité,
o Règles d’orthographe, syntaxe et grammaire,
o Fonctionnement de l’internet et de l’intranet,
o Tableaux de bord et outils de planification et suivi,
o Standard téléphonique, annuaire internet,
o Annuaire de la collectivité et des partenaires,
o Principes rédactionnels de la note de synthèse et du compte-rendu,
o Missions du service,
o Connaissance du statut de la fonction publique territoriale,
o Organiser et gérer son temps et les priorités.

- Savoir-faire :
o Communication : s’exprimer clairement, avec amabilité,
o Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence,
o Conserver neutralité et objectivité face aux situations,
o Sens de l’initiative et de l’organisation, autonomie et rigueur, réactivité,
o Classer, archiver de façon fonctionnelle,
o Réagir rapidement et efficacement à toute situation d’urgence,
o Travailler en transversalité,
o Se conformer à des consignes,
o Renseigner les différents publics sur les équipements et leur fonctionnement,
o Tri et évacuation des déchets courants,
o Contrôle de l’état de propreté des locaux,
o Capacité à rendre compte de tout évènement dont l’importance le justifie,
o Qualités rédactionnelles et relationnelles.

- Qualités et aptitudes requises (« savoir-être ») : comportement attendu et qualités personnelles
o Respect de l’autorité hiérarchique,
o Dynamique et à l’aise dans les relations humaines, capacité d’écoute et de dialogue,
o Sens du travail en équipe,
o Maîtrise de soi, diplomatie, rigueur,
o Polyvalence dans la proposition d’activités variées,
o Disponibilité exigée, sens du service public,
o Obligation de service : respect de la durée et des horaires de service,
o Obligation de réserve : respecter une certaine retenue dans les opinions exprimées en public, discrétion, confidentialité,
o Responsabilité dans l’utilisation du matériel,
o Tenue correcte et soignée

- Indicateurs d’appréciation des résultats :
o Degré de satisfaction du public, de la hiérarchie,
o Respect des consignes de sécurité,
o Bonne circulation de l’information,
o Sens du service rendu et initiative,
o Objectifs de progrès : processus d’amélioration individuelle ou collective par des formations.

Activités suivies et évaluées par le supérieur hiérarchique.

Fiche révisable à tout moment en fonction des nécessités de service.