AGENT D'ACCUEIL - CONSEIL DEPARTEMENTAL DU CANTAL
Référence : O015251212000374
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Conseils départementaux
- Localisation : Aurillac
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
La Maison Départementale de l’Autonomie (MDA) est un acteur central pour l’accueil, l’information et l’accompagnement des personnes âgées et des personnes en situation de handicap. Elle regroupe les moyens du Département et de la MDPH pour offrir un service public de proximité, humain et efficace.
La Mission Accueil est le front office de la MDA : elle assure l’accueil téléphonique et physique des usagers et joue un rôle clé dans la fluidité des démarches administratives et la qualité de l’information.
Rejoindre la Mission Accueil, c’est aussi participer à des projets innovants tels que la digitalisation et le développement du téléservice et évoluer au sein d’une équipe dynamique et solidaire.
En tant qu’Agent d’accueil, vous serez au cœur de la relation avec les usagers et des processus administratifs.
Vos missions :
- Assurer l’accueil téléphonique et physique de la MDA :
Accueillir, informer et orienter les usagers de la MDA
Accompagner dans les démarches : aide au remplissage des dossiers, explication des décisions, vérification des pièces justificatives.
Gérer les rendez-vous des travailleurs médico-sociaux sur leur plage de permanence
Promouvoir le téléservice auprès des usagers et les accompagner dans son utilisation.
- Réaliser des tâches administratives
Traiter le courrier entrant (papier et numérique)
Gérer la boîte mail de l’accueil
· Assurer la numérisation, la pré-saisie et le suivi des dossiers entrants dans les outils métiers (IODAS, SELENE), ainsi que l’exécution des tâches administratives associées, en garantissant la qualité des données et le respect des délais de traitement
Travailler en équipe et veiller collectivement sous la responsabilité du chargé de mission à garantir une présence continue pour assurer l’accueil des usagers dans les meilleures conditions
Participer à l’amélioration continue : harmonisation des pratiques, rédaction de procédures, optimisation des délais de réponse.
Collecter les indicateurs d’activité pour le pilotage de la direction (motifs de visite)
Assurer la polyvalence sur l’ensemble des tâches pour garantir la continuité du service.
Des formations seront assurées sur l’ensemble des activités
Particularités :
· Travail sur écran
· Contact direct avec le public
· Respect des horaires d’ouverture au public
Profil recherché
Sens du service public, écoute et relationnel.
Organisation, rigueur, réactivité.
Autonomie dans l'organisation du travail
Capacité à travailler en équipe et à s’adapter.
Discrétion et respect de la confidentialité.
Maîtrise de la bureautique et des outils informatiques.
Capacité à gérer des situations sensibles avec courtoisie et fermeté.
L’expérience des techniques d’accueil physique et téléphonique ainsi que la connaissance des dispositifs d’aide à la perte d’autonomie sont un plus.
Qui sommes-nous ?
Le Cantal accompagne les futurs habitants dans leur projet de changement de vie. En vous inscrivant sur https://demarches.cantal.fr, un interlocuteur unique pourra répondre à toutes vos questions !
À propos de l'offre
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Lien vers le formulaire de candidature :
https://recrutement-cantal.gestmax.fr/apply/1092/5
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 13/01/2026
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
