Agent d'Accueil - GIP MDPH DE MAYOTTE

Référence : O976250821000317

  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Employeur : Groupements d'intérêt public
  • Localisation : Mamoudzou
Domaine : Relation à l'usager
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 22/09/2025

Partager la page

Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.

  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Confirmé
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non
  • Télétravail possible Non

Vos missions en quelques mots

RESUME DU POSTE
L'agent d'accueil est chargé d'assurer auprès des personnes handicapées et de leur
famille un accueil et une écoute de qualité. Il doit présenter une image positive étant
le premier contact de mise en relation entre la MDPH et l'usager.

ACTIVITES / TACHES PRINCIPALES DU POSTE
Accueil
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers dans les meilleures conditions et
apporter une réponse adaptée, soit directement, soit en orientant vers un autre
professionnel de la MDPH ou des services extérieurs
- Accueillir et informer tout public sur les droits des personnes handicapées et si besoin,
orienter à bon escient vers des organismes ou partenaires concernés
- Assurer une traçabilité des appels entrants et accueil physiques (Interlocuteur, modalité
d'accueil, date, heure, objet, réponse apportée au transfert à un collègue (nom)).
- Réceptionner les dossiers, vérifier la complétude, apposer une date de dépôt sur
l'ensemble des éléments constitutifs de la (les) demande (s) et remettre, le cas échéant,
un accusé de réception de dépôt de dossier
- Vérifier l'habilitation de l'interlocuteur à recevoir l'information sur le dossier d'un
demandeur ou d'un bénéficiaire lors de l'accueil physique ou téléphonique
- Favoriser l'expression de la demande
- Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
- Etablir la différence entre la demande et le besoin réel
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Alerter le responsable hiérarchique sur les situations rencontrées jugées complexes ou
sensibles
GIP-MDPH 976 - 8 rue Mariazé 97600 MAMOUDZOU - MAYOTTE - Tél. - 02 69 62 96-20- accueil@mdph976.fr
Mise à jour : juillet 2024
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la MDPH

Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details_offre/o976250821000317-agent-accueil?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Profil recherché

COMPETENCES PRATIQUES REQUISES
- Connaître les missions de la MDPH et les conditions d'attribution des différents droits en
matière d'adultes et d'enfants handicapés
- Connaître les différents partenaires et institutions ½uvrant dans le domaine du
handicap, du médico-social, de l'insertion socio-professionnel.
- Maîtrise des outils informatiques : IODAS, GED, Pack Office, Messagerie ....
- Maîtrise des techniques de communication écrite et orale
- Capacité d'écoute
- Aptitude à travailler en équipe
- Devoir de confidentialité
- Organisation, rigueur, méthode et autonomie
- Maîtrise orale du Shimaoré et/ou Kibushi
-Maîtrise la langue des signes

À propos de l'offre

  • Particularités/contraintes du poste
    - Savoir adapter son intervention aux différents publics accueillis
    - Pouvoir gérer les situations d'agressivité et les conflits
    - Présence aux horaires d'ouverture au public
    - Disponibilité
    - Devoir de réserve et respect du secret professionnel
    - Avoir une bonne présentation
    - Être accueillant, patient et bienveillant

    Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

  • Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif

  • Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.

  • Vacant à partir du 22/09/2025

  • Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Des offres d'emplois recommandées pour vous