AGENT D'ACCUEIL - OPÉRATEUR DE CENTRE D'APPEL
Référence : MINT_BA059ATC-81588
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Préfecture du Nord
- Localisation : Préfecture du Nord
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Groupe RIFSEEP :
2
Vos activités principales:
- Accueil téléphonique de la préfecture et des sous préfectures : orienter les usagers vers les services compétents; expliquer les procédures de base aux usagers ;
- Peut être amené à proposer des modifications ou améliorations ;
- Gestion des messageries Rescom et Pablo ;
- Réception et distributions des fax opérationnels ;
- Permanence téléphonique des préfectures du Nord et du Pas-de-Calais lors des nuits, week-ends et jours fériés ;
- Astreintes à domicile lors de la mutualisation une semaine sur deux ;
- Mise en œuvre des démarches qualité : vous veillez au respect des engagements dans le cadre de la labellisation de la préfecture (Qual-e-Pref) et des sous-préfectures (Service Public +) et contribuez aux résultats obtenus à travers les indicateurs de qualité d’accueil téléphonique.
Votre environnement professionnel:
Le Secrétariat général commun départemental du Nord (SGCD 59) est composé de 165 agents et de 4 services, dont le service des systèmes d’information et de la transformation numérique (SSITN) auquel est rattaché le standard.
Le Standard comprend une salle d’exploitation se composant de 5 postes opérateurs, un fax, 2 PC de messagerie sécurisée RESCOM, 1 PC de messagerie Pablo, un poste téléphonique réservé aux autorités, une salle technique, une salle réservée à l'autocommutateur, une salle de repos et les commodités accompagnant tout service permanent.
Activités du service :
Accueil téléphonique pour :
- le public et l'ensemble des agents de la préfecture et des sous préfectures,
- les directeurs et agents des services déconcentrés de l'Etat,
- les collectivités territoriales,
- les administrations centrales des ministères,
- le SGAMI Nord.
Composition et effectifs du service :
Le Standard est composé d’un responsable et de 5 standardistes.
Le service est mutualisé avec le standard de la préfecture du Pas-de-Calais : fonctionnement H24, 365 jours /an, ce qui oblige à un travail posté incluant les nuits, week-ends et jours fériés en fonction d’un planning établi à l’avance.
Liaisons hiérarchiques :
Appartenant au Secrétariat général commun départemental, le standard est rattaché hiérarchiquement au Service des systèmes d’information et de la transformation numérique (SSITN)
Le poste d’agent d’accueil - opérateur de centre d’appels est sous l’autorité du responsable du standard et du chef du SSITN ou son adjoint.
Profil recherché
Connaissances techniques :
- Compétences juridique : niveau initié : requis
- Connaître environnement professionnel : niveau expert : requis
- Avoir des compétences informatique, bureautique niveau maîtrise : requis
Savoir-faire :
- Savoir s’organiser niveau maîtrise : requis
- Savoir analyser niveau maîtrise : requis
- Avoir l'esprit de synthèse niveau maîtrise : requis
- Savoir travailler en équipe niveau maîtrise : requis
Savoir être :
- Avoir le sens des relations humaines niveau maîtrise : requis
- Savoir s'adapter niveau maîtrise : requis
- Savoir accueillir niveau maîtrise : requis
- Savoir s'exprimer oralement niveau maîtrise : requis
- Savoir communiquer niveau maîtrise : requis
À propos de l'offre
-
Affectation administrative :
Préfecture du Nord 12 rue Jean-sans-peur 59039 Lille cedex
Service des systèmes d’information et de la transformation numérique / Standard
Vos perspectives :
Développement d'une technicité particulière permettant d'évoluer vers d'autres familles d'emploi, dans le domaine de l’accueil notamment.
Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type :
CHARGE D'ACCUEIL ET D'INFORMATION TELEPHONIQUE
USA002A
Qui contacter ? :
Monsieur Marc SERRURE , responsable du standard, - Tél. : 03.20.30.52.96
Monsieur Zaïd AMMAR-KHODJA, Chef du SSITN 59 – Tél. : 03.20.30.53.00
Monsieur Matthieu GILLON, Adjoint au Chef du SSITN 59 – Tél. : 03.20.30.54.87
Liste des pièces requises pour déposer une candidature
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses :
Personnels du ministère de l'Intérieur
http://ressources-humaines.interieur.ader.gouv.fr/images/Mobilite-2023/Formulaire_mobilite_2023.pdf
Personnels externes
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2023-03/Formulaire-de-mobilite-fevrier-2023.pdf -
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
Sens du service public, courtoisie, bonne élocution et nécessité de discrétion liée à la nature du poste occupé.
Disponibilité, dynamisme, savoir travailler en équipe.
Équipement mis à disposition : 5 POPC, 2PC Rescom, 1 PC Pablo, 1 fax, 1 scanner, téléphones, casques... Incompatible avec le télétravail.
Horaires spécifiques, travail posté : Le travail s'effectue dans la salle d'exploitation du standard, en général 3 postes opérateurs sont ouverts, 1 à 2 personnes en horaires de journée, 1 personne en horaire de nuit.
Trois vacations sont possibles :
1/ 08h00-13h00 2/ 13h00-20h00 3/ 20h00 – 08h00
Les avantages :
- restauration collective ;
- forfait mobilité durable ;
- prise en charge du remboursement domicile/travail à hauteur de 75%;
- lieu de travail desservi par les transports en commun ou accessible à pied depuis la gare ou le métro;
- possibilité d’obtenir une place prioritaire en crèche;
- participation à la complémentaire santé;
- accès à un large panel d’offres sociales, culturelles, sportives, à prix réduit, pour vous et votre famille.
Votre environnement professionnel (suite):
Liaisons fonctionnelles :
Rattachement fonctionnel aux autorités préfectorales (membres du corps préfectoral)
Vos perspectives :
Développement d'une technicité particulière permettant d'évoluer vers d'autres familles d'emploi, dans le domaine de l’accueil
notamment. -
Titre III du livre III du code général de la fonction publique : 2° de l'article L332-2
-
Vacant à partir du 01/06/2024
-
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
