Agent d'accueil administratif guichet unique - MAIRIE DE LINGOLSHEIM
Référence : O067250723001363
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Lingolsheim
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels
- Nature du contrat Non renseigné
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Dans un processus d'amélioration continue du service rendu au public, le service aux usagers renforce son équipe.
L'agent d'accueil administratif guichet unique apportera une réponse de qualité à toute sollicitation formulée au guichet :
- Accueillir, informer, orienter et accompagner le public dans un cadre bienveillant ;
- Prendre en considération toutes les demandes et remarques formulées par les usagers et s'assurer de leur traitement par les services compétents ;
- Contribuer de manière active à l'élaboration d'un projet de service relatif à l'accueil.
- Accueillir le public et prendre en considération toutes les requêtes exprimées au guichet (accueil physique, téléphonique, écrit - courrier postal/courriel)
- Être pro actif et se donner les moyens d'apporter une réponse de qualité à travers :
- La collecte et l'actualisation des informations à transmettre pour une orientation optimale (lien avec les services de la Mairie, connaissance de la collectivité, lien avec le responsable hiérarchique...) ;
- Une posture de veille et d'alerte sur les points à approfondir (récurrence des sollicitations restées sans réponse, nouveaux besoins exprimés par les administrés/usagers...) ;
- Une posture professionnelle qui ne laisse pas de doute sur la prise en considération de chaque situation (réponse systématiquement apportée, même ultérieurement) -
-Organiser la réception/envoi du courrier postal des différents services ;
-Organiser et s'assurer du traitement des courriels adressés aux différents services
-Faciliter l'accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique
Activités complémentaires :
- Établir et délivrer divers documents et attestations
Profil recherché
-Bonne connaissance du statut de la FPT
-Connaissance de l'environnement institutionnel et réglementaire du fonctionnement des collectivités ;
- Connaissance des grands principes et domaines d'intervention du service public ;
- Maitrise des outils bureautiques ;
- Maitrise de la langue française à l'écrit et à l'oral
- Qualités relationnelles et appétence à être au contact du public ;
- Capacité à s'adapter à différents environnements de travail et à la polyvalence
- Savoir garder une posture professionnelle en cas de situation conflictuelle
- Savoir rendre compte et transmettre les informations attendues
- Et-Bonne connaissance du statut de la FPT
-Connaissance de l'environnement institutionnel et réglementaire du fonctionnement des collectivités ;
- Connaissance des grands principes et domaines d'intervention du service public ;
- Maitrise des outils bureautiques ;
- Maitrise de la langue française à l'écrit et à l'oral
- Qualités relationnelles et appétence à être au contact du public ;
- Capacité à s'adapter à différents environnements de travail et à la polyvalence
- Savoir garder une posture professionnelle en cas de situation conflictuelle
- Savoir rendre compte et transmettre les informations attendues
- Être force de proposition pour améliorer la qualité du service rendu à l'usager ;
À propos de l'offre
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Durée du contrat : 6 mois
CNAS, participation employeur à la protection sociale (risques Santé et Prévoyance), tarifs réduits (réseau médiathèques et piscines de l'Eurométropole, Maison des Arts de Lingolsheim), prime de 13ème mois (après 1 an d'ancienneté), accès aux repas de restauration scolaire sur réservation, salle de détente et de restauration. -
Art. L332-13 du code général de la fonction publique - Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.
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Vacant à partir du 01/09/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
