Agent d'accueil et d'accompagnement France Services - MAIRIE DE EYSINES

Vous recherchez une qualité de vie préservée, une collectivité attractive et des équipes performantes où vous pourrez vous épanouir dans un environnement en constante évolution ? Rejoignez la ville d'Eysines !
Ville de la métropole bordelaise, située au nord-ouest de Bordeaux et desservie par le tramway, Eysines est fière de ses espaces naturels, de son histoire maraîchère, de sa mixité sociale et de sa vitalité culturelle et sportive.

Rejoindre la ville d'Eysines, c'est travailler au sein d'une équipe à taille humaine de 500 collaborateurs au service de 25 000 habitants. C’est aussi choisir une collectivité dynamique où règne une ambiance conviviale, familiale et bienveillante.

Et si vous faisiez ce choix pour votre carrière ?

Objectif
- Accueillir et accompagner l les usagers dans leurs démarches administratives du quotidien, en particulier numériques, en lien avec les opérateurs partenaires de l’État
- Favoriser l’accès aux droits et à l’autonomie des usagers

Missions / Activités
- Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire
- Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires
- Améliorer et faciliter l’accès aux différents services vis-à-vis des administrations (État, CARSAT, CPAM, MSA, France Travail, ANTS, CAF, DGFIP…)
- Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux
- Constituer un trait d’union entre les habitants et organismes locaux en maintenant développant du « lien social » dans le quartier (associations, écoles, Eycho, organismes et services publics)
- Entretenir et développer un partenariat en lien avec la structure
- Contribuer à l’animation du réseau national et départemental des France services
- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l’activité
- Gérer le fonctionnement matériel d’Eysines France Services
- Sécuriser l’accès de la structure durant les créneaux d’ouverture au public
- Faciliter la présence des partenaires et répondre à leur besoin logistique
- Assister dans l’utilisation des outils numériques (bornes, ordinateurs, sites web)
- Réorienter l’usager vers les services partenaires compétents.
- Aider à la complétude des dossiers (fourniture des imprimés…)
- Expliciter des documents administratifs
- Former les usagers aux outils numériques : création de compte, navigation sur les sites partenaires
- Sensibiliser aux bonnes pratiques (sécurité, RGPD, etc.)
- Participer à la lutte contre la fracture numérique
- Faciliter le dialogue entre les services locaux et les usagers
- Prévenir et aider à la résolution de petits conflits de la vie quotidienne par la médiation et le dialogue