Agent d'accueil et d'information (H/F)
Référence : 2025-1964967
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
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Employeur :
Réseau Canopé - Direction Territoriale Haute et Basse-Normandie
RESEAU CANOPE - DT NORMANDIE - Localisation : CAEN
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
- Accueillir, informer et orienter les usagers ou visiteurs vers le service de destination concerné ; contrôler leur circulation dans le bâtiment.
- Jouer un rôle de référent général et de personne ressource en ce qui concerne le premier accueil téléphonique des personnes extérieures.
Activités
- Accueillir les différents publics (accueil physique ou téléphonique) en privilégiant la qualité de la réponse apportée à l’interlocuteur.
- Accueil physique :
Ecouter avec attention, si nécessaire faire préciser, et analyser la demande des personnes pour renseigner et/ou orienter avec pertinence et efficacité.
Fournir les informations et renseignements utiles par rapport à la demande formulée par l’usager.
Orienter l’usager vers le service ou l’interlocuteur compétent. Le cas échéant guider géographiquement le visiteur vers son interlocuteur.
Connaître et appliquer les dispositions prévues pour faciliter l’accueil spécifique des personnes en situation de handicap, notamment les personnes à mobilité réduite.
D’une manière générale s’attacher à filtrer les entrées, et le cas échéant être capable de fournir les éléments susceptibles de favoriser leur suivi.
Appliquer scrupuleusement les consignes de sécurité applicables aux locaux (notamment si la traçabilité éventuelle des visites par renseignement d’un registre des entrées/sorties est prévue) Savoir notamment adapter son attitude aux situations particulières, notamment en ce qui concerne les mesures prises et les instructions données pour optimiser la sécurité des locaux ou des personnes (plan Vigipirate). - Accueil téléphonique :
Répondre aux appels téléphoniques en s’efforçant de présenter une image positive de l’accueil fourni par l’établissement (courtoisie, écoute attentive, disponibilité, efficacité de l’orientation des appels vers les services…) et en manifestant la volonté d’apporter une réponse pertinente à la demande formulée.
Pour répondre à l’objectif de qualité de l’action conduite pour accueillir, s’attacher à prendre connaissance régulièrement du programme quotidien des activités, réunions et formations se déroulant dans les locaux.
Le cas échéant, assurer l’information par la mise à jour des écrans d’accueil.
Le cas échéant, diriger vers les interlocuteurs compétents les mails reçus sur la boîte de messagerie électronique dédiée à l’accueil général.
Le cas échéant, gérer ou contribuer à l’organisation de la logistique d’accueil (navettes assurées par les chauffeurs de l’établissement, liaison avec les taxis intervenant en qualités de prestataires de service pour l’établissement…).
- Contribuer à l’organisation administrative et, le cas échéant, à la logistique de divers évènements ou secteurs d’activité liés aux missions de l’établissement : élaborer, préparer et contrôler des actes de gestion administrative ; mettre en œuvre les procédures de gestion ; préparer, rédiger, proposer, saisir, mettre en forme, vérifier, enregistrer, classer, archiver des documents divers et les diffuser.
Profil recherché
Connaissances professionnelles
- Organisation du système éducatif et de l’enseignement supérieur
- Connaissance de l’établissement, de son écosystème, de ses missions, de son organisation structurelle et de son fonctionnement
- Techniques d’accueil téléphonique et des principes régissant l’accueil physique
- Connaissance et application des préceptes de la charte Marianne.
procédures et protocoles d’action définis pour l’établissement dans ce secteur d‘activité
Savoir-faire
- Applications informatiques spécifiques à l’activité.
- Outils bureautiques (Word et Excel) et de communication (messagerie électronique, boîtes vocales, internet et intranet).
- Utilisation des standards téléphoniques et autres équipements d’information et d’orientation.
- Maîtriser l’expression orale et écrite
- Etre capable d’analyser les situations pour en hiérarchiser le traitement ; notamment être apte à prioriser le traitement des appels téléphoniques
- Savoir transmettre des informations (à l’oral et à l’écrit).
- Savoir s’organiser, avec méthode, rigueur, fiabilité.
- Savoir gérer les aléas et faire preuve de réactivité, notamment pour
- apporter des réponses adaptées à des besoins spécifiques
Savoir-être
- Faire preuve d’un sens avéré des échanges relationnels et montrer une aptitude au contact personnel (courtoisie).
- Etre capable d’adapter son comportement à différents types de public, et de faire face à des situations diverses et variées, pouvant éventuellement présenter un caractère conflictuel.
- Savoir faire preuve de discrétion, adopter une attitude réservée, se montrer diplomate.
- Savoir garder la maîtrise de soi.
- Avoir le sens et le goût de l’initiative. Etre autonome et savoir faire preuve de réactivité.
- Posséder une réelle capacité d’écoute.
- Etre organisé, rigoureux, fiable, autonome ; capable d’adaptation et de réactivité.
Qui sommes-nous ?
Sous la tutelle du ministère de l’Éducation nationale, Réseau Canopé est l’opérateur de la formation tout au long de la vie des enseignants et de la communauté éducative.
Réseau Canopé, dont le siège social est situé au cœur de « Poitiers, capitale de l’Éducation », est présent au plus près des territoires, à travers ses 11 directions territoriales, ses 5 directions académiques (Corse et Outre-mer) et ses 101 Ateliers Canopé implantés dans chaque département.
Réseau Canopé propose une offre de formation partout sur le territoire national, afin de permettre l’adaptation des pratiques pédagogiques aux besoins de chaque élève.
Descriptif du service
Les directions territoriales ont pour mission de contribuer à l’offre éducative et de formation des régions académiques, en lien avec l’ensemble des partenaires. Leur réseau d’Ateliers Canopé assure les formations, la mise à disposition des ressources, ainsi que les médiations et les animations qui en découlent. Ils proposent une offre de services adaptée aux nouveaux enjeux éducatifs. Ils accueillent l’ensemble de la communauté éducative dans des espaces innovants et connectés.
À propos de l'offre
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- Tenue correcte et soignée exigée.
- Port éventuel d’un uniforme et/.ou d’un badge.
- Horaires de travail étendus possibles.
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Vacant à partir du 01/09/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
