AGENT D'ACCUEIL ET DE SECRETARIAT - NANTES METROPOLE

Au sein du Département Urbanisme et Habitat de Nantes Métropole, la Direction de l'Habitat est en charge de la définition de la stratégie Habitat, de la mise en ½uvre des politiques locales de l'habitat et de la politique du logement social.

Ses missions principales concernent le développement de l'offre de logements sociaux neufs et la réhabilitation du parc social existant, la stratégie de peuplement métropolitaine, l'animation de la conférence intercommunale du logement, le développement de solutions habitat pour les publics spécifiques ainsi que les actions en faveur de la politique d'amélioration de l'habitat ancien, logements et copropriétés, l'information et l'accompagnement des usagers dans leur recherche d'un logement social, en mettant en adéquation l'offre de logements réservés à la ville de Nantes (contingent) et la demande, en partenariat avec les bailleurs sociaux.

A ce titre, vos missions s'articuleront autour des activités suivantes :

Assurer l'accueil physique et téléphonique du public :

- Accueil, écoute, information, conseil et orientation des usagers qui contactent le service et/ou se présentent à l'accueil du service en tenant compte des critères de suivi et procédures internes

- Suivi administratif de ces 2 types d'accueil : mise à jour des outils de suivi, transmission des messages, relai des informations utiles à l'équipe, demande et suivi des mises à jour des demandes usagers

- Aide dans les démarches des usagers (dématérialisation, faciliter l'orientation vers les partenaires)

- Lien avec les gestionnaires et conseillères pour les appels/mails les concernant




Assurer une partie du secrétariat du service en lien avec l'accueil :


- Gestion de la boite mails : édition, rédaction et envoi des réponses, tri, enregistrement de documents, archivage, transmission des messages

- Rédaction et envoi de courriers personnalisés, archivage, suivi mise à jour des courriers sous Postman

Préparer et suivre les commissions internes :

- Préparation et suivi des commissions contingentement et dé-contingentement : planification annuelle, organisation, coordination, secrétariat et suivi


Contribuer aux projets menés par le service:


- Mobilisation aux réunions de service et dans les démarches projet engagées en interne et en externe dans son domaine d'expertise, posture et actions favorisant le travail partenarial et la transversalité dans le service.




Vous travaillez en lien avec l'équipe et les usagers, mais également en relation externe avec les bailleurs sociaux et partenaires du logement ainsi que les services municipaux et métropolitains.

Lieu de travail : Immeuble Magellan - 5 rue Vasco de Gama à Nantes
Horaires de travail (ouverture au public) : 9h-17h30 sauf le mercredi après-midi et le jeudi
(Fermeture entre 12h30 et 14h)
Poste éligible au télétravail dans un délai de 6 mois - un jour par semaine (le mardi)