Agent d'accueil et de surveillance H/F
Référence : 2025-1913224
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Château de Fontainebleau
- Localisation : PLACE DU GÉNÉRAL DE GAULLE 77300 FONTAINEBLEAU
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Selon profil € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Selon profil
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Au sein du pôle accueil et surveillance du service de l'accueil, l’agent aura pour mission principale l’accueil et la surveillance de jour dans les différentes salles du château. Il assure la surveillance du secteur auquel il est affecté pour la journée, en fonction du planning établi.
Dans ce cadre, il est chargé, avec son (ses) collègue(s) :
d’informer et orienter l’ensemble des visiteurs en toute circonstance ;
de mettre en place les panneaux directionnels et de vérifier leur actualisation ;
de mettre en œuvre toutes les conditions techniques du bon accueil des visiteurs ;
de veiller à la sûreté et à la sécurité des publics ;
d’assurer la sûreté et de la sécurité des biens (vérification des issues de secours, de la présence des moyens d’extinction de feu, de constater la présence des œuvres et/ou la présence d’un justificatif de déplacement d’œuvre etc.) ;
de procéder à l’entretien courant des salles tous les matins de 8h45 à 9h15 (à l'exception du dimanche) ainsi que le mardi de 8h40 à 16h (ou 17h si besoin d’une permanence) ;
d’assister les visiteurs autant que de besoin et notamment dans les espaces d’accueil (par exemple au moment du franchissement des points de contrôle), d’orienter et accompagner les visiteurs en situation de handicap ou en difficulté ;
de veiller à l’application du règlement de visite ;
d’établir les fiches d’incident si nécessaire.
L'agent peut être amené à remplacer ponctuellement le responsable du circuit de visite des Grands Appartements en charge de la mise en place du service journalier et du bon déroulement de la journée.
Profil recherché
Une première expérience en accueil et surveillance dans un château musée serait un plus.
Compétences techniques :
Techniques d’accueil des publics : typologie, attentes, évolutions et pratique
Réglementations de sûreté-sécurité
Règlement intérieur et règlement de visite
Règles élémentaires de conservation préventive du patrimoine
Techniques afférentes aux mesures d’hygiène, de santé et de sécurité des personnes
Techniques afférentes aux mesures d’hygiène, de santé et de sécurité au travail
Techniques de régulation des flux
Règles de base et procédures administratives
Outils bureautiques
Anglais (informer et orienter un visiteur) et autre langue étrangère (serait un plus)
Savoir-faire :
Accueillir le public et l’orienter
Gérer les relations avec le public : comprendre les demandes du public, l’orienter, gérer les conflits ou situations particulières (de crise, d’urgence, dangereuse etc.) et gérer les flux
Appliquer les règles de sécurité, les règlements intérieurs et de visite
Mettre en œuvre les techniques afférentes aux mesures d’hygiène, de santé et de sécurité des personnes
Évaluer une situation de terrain et proposer des solutions
Transmettre des informations, des consignes
Rendre compte à sa hiérarchie
Être pertinent, efficace et rapide dans ses interventions
Organiser son travail
Se tenir à l’égard du public (dont tenue réglementaire)
S’exprimer à l’oral avec pédagogie et courtoisie
Compétences comportementales :
Ponctualité
Sens des relations humaines et aisance relationnelle
Avoir l’esprit d’équipe
Être à l’écoute
Faire preuve de discrétion
Sens de l’organisation
Faire preuve d’autorité et de maîtrise de soi
Réactivité
Langues
- Anglais Seuil
Éléments de candidature
Documents à transmettre
Personnes à contacter
Qui sommes-nous ?
Jardiniers d’art, agents d’accueil et de surveillance, régisseurs d’œuvres, conservateurs du patrimoine, personnels administratifs, etc. Plus de 150 agents œuvrent au quotidien pour conserver ce patrimoine exceptionnel, le faire rayonner et accueillir les nombreux visiteurs qui y viennent chaque année.
Inscrit au patrimoine mondial de l’Unesco depuis 1981, Fontainebleau est le seul château habité par tous les souverains du XIIe au XIXe siècle, et le plus meublé des châteaux royaux français. Pour Napoléon Ier le château de Fontainebleau est la « vraie demeure des rois », la « maison des siècles ».
Le Château de Fontainebleau présente à la fois des chefs d’œuvre de la Renaissance commandés par François Ier, les intérieurs raffinés de Marie-Antoinette, l’appartement d’apparat de Napoléon Ier, le goût de Napoléon III et Eugénie etc.
Le château de Fontainebleau est niché au cœur de la forêt de Fontainebleau. Ancien domaine de chasse des rois de France, cette vaste forêt de plus de 22 000 ha de nature préservée mérite bien son titre de « Forêt d’Exception® ». Célèbre dans le monde entier, la forêt de Fontainebleau a inspiré de nombreux artistes depuis le XIXème siècle, attirés par ses chaos rocheux aux formes évocatrices, ses lumières et ses ambiances variées.
Le château de Fontainebleau a été érigé en établissement public administratif en 2009, lui conférant une autonomie juridique et budgétaire. Ses deux missions fondamentales sont de conserver et de mettre en valeur ce patrimoine exceptionnel pour le transmettre aux générations futures, et de l’ouvrir au plus grand nombre. Pour mener à bien ces missions, le ministère de la Culture a doté Fontainebleau d’un schéma directeur pluriannuel de rénovation et de travaux, qui fixe les grandes orientations en matière de restauration, de sécurité et d’accueil du public. L’objectif de fréquentation du château est estimé à 700 000 visites à horizon 2031, contre 350 000 en 2009 et 570 000 en 2023.
L’établissement public du château de Fontainebleau (EPCF) comprend actuellement 152 ETPT auxquels il convient d’ajouter les personnes recrutées pour faire face à des besoins occasionnels. La direction de l’Etablissement comprend le président, l’administrateur général et le directeur du patrimoine et des collections. L’établissement recrute aussi bien des fonctionnaires par voie de concours ou de mobilité que des contractuels de droit public, sur l’ensemble de ses emplois, en fonction de leurs compétences et de leur expérience propre.
Par ailleurs, l’établissement conduit une politique de formation et d’insertion dans l’emploi avec :
– le recrutement d’apprentis dans différentes filières ;
– l’intégration de nombreux stagiaires tout au long de l’année ;
– la mise en place de nombreux stages de 3ème permettant une première approche professionnelle ;
– l’accueil et l’encadrement d’agents en contrats d’insertion au sein du service des jardins et au sein du service de l’accueil.
Descriptif du service
La direction de l’Accueil et des Publics est composée de trois services dont celui de l’accueil, qui comprend lui-même trois équipes, chacune placée sous la responsabilité d’un chef d’équipe : l’équipe accueil et surveillance du circuit de visite, l’équipe accueil et surveillance des extérieurs et l’équipe accueil et billetterie.
L’équipe accueil et surveillance du circuit de visite est composée de 27 agents publics complétée d’agents privés sur lesquels les chefs d’équipe exercent une autorité fonctionnelle. Les chefs d’équipe s’appuient, pour l’exercice des missions opérationnelles, sur des Responsables du circuit de visite.
L’équipe accueil et surveillance des extérieurs est composée d’agents publics et privés.
L’équipe d’accueil et billetterie est composée de 15 agents publics.
À propos de l'offre
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CONTACT(S) POUR LE POSTE coordonnées et fonctions :
1. laurence.gabard@chateaudefontainebleau.fr - Cheffe du service de l'accueilTous les postes du ministère de la Culture et de ses établissements sont ouverts aux personnes reconnues comme travailleurs handicapés .
Les candidatures seront examinées collégialement. Les personnes présélectionnées seront invitées à un ou plusieurs entretiens. Conformément aux recommandations de la CNIL et aux dispositions du code du travail des mises en situation ou des tests d'évaluation contribueront à l'appréciation de la capacité à occuper l'emploi.
Dans le cadre de sa stratégie de Responsabilité Sociale des Organisations (RSO), le ministère de la Culture s'engage à promouvoir l'égalité professionnelle et la prévention des discriminations dans ses activités de recrutement. Une cellule d'écoute est mise à la disposition des candidats ou des agents qui estimeraient avoir fait l'objet d'une rupture d'égalité de traitement.
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Contraintes liées à l'absence d'activités durant la surveillance Variabilité des horaires de travail suivant les saisons de haute et basse fréquentation Station debout ou assise prolongée Activité organisée sur la base de cycles et un planning prédéfini impliquant un travail d’un week-end sur deux et les jours fériés (sur la base du volontariat). Port d’une tenue de service.
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Poste ouvert aux agents titulaires de la Fonction publique relevant de la catégorie C, corps principal de Adjoint technique d'accueil de surveillance et de magasinage et groupe RIFSEEP 2 ou par voie de détachement dans ce corps ou aux agents contractuels groupe d'emploi 1 de la circulaire Albanel.
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Susceptible d'être vacant à partir du 01/07/2025
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Chargée / Chargé de la sécurité et de la surveillance
