AGENT D'ACCUEIL FRANCE SERVICE (F/H) - C.A. DE CAMBRAI
Référence : O059250415000302
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Cambrai
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Renforcer la proximité et le lien social est l'une des ambitions du pacte de territoire CAC 2030 de la Communauté d'Agglomération de Cambrai. Faciliter l'accès aux droits est l'un des leviers pour répondre à cet enjeu.
Les élus communautaires ont ainsi lancé en septembre 2023 un dispositif France services itinérant complémentaire à l'offre existante aux côtés des partenaires (Etat, Département, communes). Celui-ci assure 20 permanences dans les communes de la communauté pour être au plus près des besoins.
Les agents France Services ont pour mission principales d'accueillir et accompagner les usagers au sein des permanences itinérantes assurées par l'estafette jaune de la Communauté d'Agglomération de Cambrai.
Cet accueil peut être physique, téléphonique, par messagerie.
Missions :
- Accueillir, informer et orienter le public (12 partenaires au 1/01/2025)
- Renseigner les usagers par rapport à leurs questions d'ordre administratif (accompagnement individualisé), aider à la complétude des dossiers, orienter vers les services partenaires et services compétents
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques (création d'un compte ...)
- Informer et renseigner l'usager sur toute question sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire en assurant un service de médiation
- gérer les appels téléphoniques et l'organisation du planning de rendez-vous en fonction des permanences
- Organiser et animer les accueils ou des permanences dans les 18 communes de la Communauté
- Contribuer à l'évaluation du dispositif, dresser les états statistiques de fréquentation (bilan mensuel et bilan qualitatif et quantitatif)
- Gérer la logistique et l'entretien du véhicule pour assurer l'ouverture et la fermeture des permanences France Services
- Participer aux évènements (formations, webinaires, temps forts...) du dispositif Frances Services
Profil recherché
Profil recherché :
- Niveau bac souhaité et/ou, expérience professionnelle sur un poste similaire ou secteur d'activité
- Permis B exigé et valide
- Connaissances générales et administratives
- Capacité d'écoute et d'accueil
- Capacité relationnelle d'écoute et de diplomatie
- Rigueur et discrétion
- Bonne maitrise de l'outil informatique (logiciels de bureautique et internet)
Spécificités du poste :
- Déplacements quotidiens (permanence d'une demi-journée par commune sur 5 jours)
- Gestion d'un véhicule de type fourgon aménagé
Temps de travail : temps complet, 37h30 hebdomadaire (évènements en soirée et le week-end possible)
À propos de l'offre
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Renseignements auprès de Madame FANTON, DGA, direction de la stratégie territoriale, siège communautaire 14 rue Neuve à Cambrai - Standard : 03.27.72.40.00.
Lettre de motivation et CV détaillé à adresser à/
Monsieur le Président
Communauté d'agglomération de Cambrai
Service ressources humaines
14 rue Neuve
59400 CAMBRAI
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.
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Vacant à partir du 16/05/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
