Agent d'accueil (h/f) - Clichy-sous-Bois

Référence : O093250326000264

  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Employeur : Communes
  • Localisation : Clichy-sous-Bois
Domaine : Relation à l'usager
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 25/05/2025

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

? Assurer l'accueil physique et téléphonique
? Identifier les besoins, la demande pour apporter une information, une orientation du public
? Accueillir les rendez-vous, gérer la file d'attente
? Gérer les plannings de prise de rendez-vous des services de la Maison des solidarités et du CCAS
? Travailler en étroite relation avec les différents professionnels intervenants à la Maison des Solidarités
? Coordonner des temps de travail avec l'ensemble des agents d'accueil de la direction et travailler l'uniformisation des outils de reporting

1. Missions principales
Superviser les plannings des conseillers sociaux, proposer des outils de reporting et des tableaux de bord de suivis d'activités, assurer des formations continues internes pour garantir une qualité de service

? CCAS / DIRECTION DES SOLIDARITES
- Accueillir physiquement ou téléphoniquement
- Ecouter les demandes de tous les publics et s'adapter en fonction des différents interlocuteurs
- Assurer la réponse téléphonique de la plateforme
- Transmettre les messages téléphoniques
- Gestion des différents plannings de prise de rendez-vous
- Accueillir le public en présentiel et gérer la file d'attente des rendez-vous publics
- Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec calme et pertinence dans les situations d'urgence
- Comprendre la demande, identifier la nature et le degré d'urgence pour orienter les personnes vers les services concernés
- Communiquer la liste des pièces nécessaires
- Organiser l'affichage, l'actualisation de la documentation de l'espace d'accueil
- Organiser et remettre le courrier des domiciliations

2. MISSIONS COMPLEMENTAIRES
- Renforcer l'équipe des conseillères CCAS en cas de besoin
- Participer aux réunions de service, la réflexion et aux évolutions du service. Être force de proposition
- Participer au fonctionnement de la collectivité
- Effectuer des remplacements au sein des autres services de la Direction

Profil recherché

Compétences (savoir)
- Connaissance de la collectivité et des missions des différents services
- Connaissance de la Fonction Publique Territorial
- Connaissance des problématiques de santé publique notamment en ce qui concerne la vaccination
- Maitrise des outils informatiques et des logiciels métiers : Excel, Word, Intervax, Implicit ...
- Connaissance en gestion administrative
- Techniques d'accueil, règles de communication
- S'avoir gérer des publics difficiles et des situations conflictuelles
- Identifier le degré d'urgence de la demande

Compétences techniques (savoir-faire)
- Gestion administrative et financière
- Accueil physique et téléphonique du public
- Expression orale et écrite
- Planifier
- Organiser des rendez-vous et la mise en place d'événementiels
- Répondre au téléphone et renseigner les personnes

Compétences comportementales (savoir être)
- Esprit d'initiative
- Rigueur
- Ponctualité
- Agréabilité
- Bonne présentation
- Capacité d'accueil, d'écoute et de dialogue
- Patience
- Confidentialité

À propos de l'offre

  • Envoyer CV et lettre de motivation
    Monsieur le Maire
    Mairie, place du 11 novembre 1918
    93390 CLICHY SOUS BOIS
    mail : recrutement@clichysousbois.fr

    Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

  • Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

  • Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

  • Vacant à partir du 25/05/2025

  • Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

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