Agent d'accueil (h/f) - Communauté de Communes Vallées de l'Orne et de l'Odon

Référence : O014240910000625

  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Employeur : Structures de coopération territoriale
  • Localisation : Évrecy
Domaine : Relation à l'usager
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 11/10/2024

Partager la page

Veuillez pour partager sur Facebook, Twitter et LinkedIn.

  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Confirmé
  • Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non
  • Télétravail possible Non

Vos missions en quelques mots

Sous la direction de la DGA (N+2) et sous le contrôle de la responsable du Pôle "Protection et mise en valeur de l'environnement" (N+1), vous assurez les missions principales suivantes:
- Accueil général de la Communauté de communes VALLEES DE L'ORNE ET DE L'ODON (physique et téléphonique)
- Renseignement et orientation du public
- Traitement des demandes et des réclamations des usagers concernant les déchets ménagers
- Gestion et affichage d'informations

Horaires fixes:
Du lundi au vendredi
9h-12h30
14h-17h30

CDD jusqu'au 31/12/2024 et perspective de CDI de droit privé au 1er janvier 2025

Avantages liés à la collectivité:
* Régime indemnitaire
* Participation mutuelle et prévoyance (MNT)
* CNAS
* Forfait mobilité durable
* Locaux neufs
* Titres restaurant

Accueil général (physique et téléphonique)
- Accueillir le public avec amabilité
- Prendre des messages
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Favoriser l'expression de la demande
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
- Appliquer les règles de communication et de protocole
- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
- Mettre en relation des correspondants
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- S'adapter aux publics de cultures différentes
- Adapter son intervention aux différents publics
- Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès

Renseignement et orientation du public
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Présenter des documents d'information et de communication
- Orienter vers les personnes et services compétents
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
- Aider à rédiger des documents administratifs
- Suivi du formulaire de contact du site internet de la collectivité

Traitement des demandes et des réclamations des usagers concernant les déchets ménagers
- Enregistrer les demandes via le logiciel métier Eco-cito (mise à jour de la base de données), modifier les fiches des usagers (emménagements/déménagements/coordonnées...)
- Répondre aux courriers électroniques ou les transférer aux personnes compétentes

Gestion et affichage d'informations
- Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services
- Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations

Profil recherché

Diplôme minimum exigé: Baccalauréat
Permis B indispensable
Expérience souhaitée d'1 an minimum
Avoir une sensibilité environnementale

Savoirs socioprofessionnels :
- Maîtrise de logiciels de bureautique, notamment Outlook, Google 365 (Word, Excel, Power Point) et logiciels métier (Eco-cito, Helios)
- Techniques d'accueil
- Fonctionnement du standard téléphonique
- Techniques de régulation
- Techniques et outils de communication
- Notions en langues étrangères
- Techniques de recherche d'information

Savoirs généraux :
- Organisation de l'établissement public
- Contexte et enjeux de la structure
- Fonctionnement et rôles des autres collectivités
- Organismes extérieurs en relation avec la collectivité

Savoir-être?:
- Faire preuve de capacités relationnelles et de communication
- Avoir le sens de l'organisation et des priorités
- Être réactif
- Être rigoureux et précis
- Être patient et à l'écoute
- Savoir travailler en équipe
- Respecter la confidentialité des informations des usagers
- Respecter les obligations de discrétion, de réserve et de neutralité

À propos de l'offre

  • Merci d'adresser votre lettre de motivation et votre CV à l'attention de Monsieur le Président par mail à candidature@vallees-orne-odon.fr ou par courrier à l'adresse suivante:
    Communauté de communes VALLEES DE L'ORNE ET DE L'ODON
    4 Rue du Colonel Arnaud Beltrame
    14210 EVRECY

    Politique Diversité et Inclusion:
    A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et aux bénéficiaires de l'obligation d'emploi. Si vous avez besoin d'un aménagement spécifique en vue de l'entretien, n'hésitez pas à nous le signaler.

  • Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 2ème classe

  • Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

  • Vacant à partir du 01/11/2024

  • Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

D'autres offres pourraient vous intéresser