Agent d'Accueil (H/F) - COMMUNE DE SAINT PAUL
Référence : O978240503000666
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Communes
- Localisation : Saint paul Cedex
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
L'agent d'accueil (H/F) assure l'accueil téléphonique et physique du public.
Il/Elle reçoit, renseigne et oriente les usagers vers l'interlocuteur ou le service recherché.
De plus, l'agent d'accueil (H/F) est l'image représentative de la collectivité.
Temps complet : 35 heures - Recrutement par voie statutaire (mutation, détachement, inscription sur liste d'aptitude) ou contractuel (article L332-14 du code général de la fonction publique).
* Accueil physique et téléphonique du public
* Accueillir avec amabilité le public
* Répondre aux appels téléphoniques et prendre des messages
* S'exprimer clairement et reformuler les demandes
* Appliquer les règles de communication et de protocole
* Mettre en relation des correspondants
* Conserver neutralité et objectivité face aux situations
* Gérer les situations de stress et réguler les tensions
* Rechercher et diffuser des informations
* Hiérarchiser des demandes ou informations selon leur caractère d'urgence ou priorité
* Orienter, conseiller le public vers l'interlocuteur ou le service compétent
* Signaler tout dysfonctionnement qui détériorerait les conditions d'accueil de l'usager et identifier les éventuelles améliorations possibles
* Renseignement et orientation du public
* Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
* Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité
* Orienter et informer le public vers le service, le lieu où les interlocuteurs demandés
* Accompagner, si besoin, vers le service, le lieu où les interlocuteurs demandés
* Gestion et affichage d'informations
* Afficher et mettre à disposition tout document d'information
* Veiller à la mise à jour et à la bonne tenue du panneau d'affichage
* Suivi de l'accueil
réception et contrôle des pièces des dossiers des demandes d'inscriptions scolaires déposées par les familles
- réponses aux mails relatifs aux demandes d'inscriptions scolaires
Profil recherché
* Techniques de secrétariat et d'accueil
* Excellente communication orale et écrite
* Maîtrise de l'outil bureautique
* Procédures administratives du service
* Organisation et fonctionnement des services
* Connaissance du règlement intérieur
* Techniques de médiation et de négociation
* Techniques de recherche d'information
* Procédures de transmission des demandes
* Droits et obligations des publics (agents territoriaux et administrés)
* Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet
* Être capable d'assurer un accueil téléphonique et physique de qualité
* Être capable d'écouter, comprendre et analyser une demande
* Savoir gérer simultanément plusieurs sollicitations
* Attitude avenante, cordiale et souriante.
* Discrétion et neutralité
* Réactivité, Ponctualité
* Sens du travail en équipe
* Sens du service public et de l'intérêt général
* Patience et sens de l'écoute
* Bonne présentation et élocution
* Maîtrise de soi
* Avoir le sens de la communication et du relationnel
* Faire preuve de diplomatie, respecter la confidentialité
* Être capable de désamorcer des situations agressives ou conflictuelles
* Faire preuve de calme et de sang froid
À propos de l'offre
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Merci d'adresser lettre de candidature, CV et diplôme(s) à Monsieur le Maire - par mail à service.recrutement@mairie-saintpaul.fr au plus tard le 11/06/2024. Merci de mentionner dans l'objet de votre lettre de motivation l'intitulé du poste ainsi que la référence de l'offre. Les fonctionnaires devront fournir à leur candidature leur dernier arrêté de situation administrative. Les lauréats de concours devront joindre leur justificatif de réussite au concours. Tout dossier incomplet ne sera pas traité.
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/07/2024
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
