Agent d'accueil métropolitain et de gestion administrative (h/f) - Grenoble-Alpes Métropole

Référence : O038250617000023

  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Employeur : Structures de coopération territoriale
  • Localisation : Grenoble
Domaine : Ressources humaines
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 18/07/2025

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

LE SERVICE D'AFFECTATION

Mission principale du service : accueil et prise en charge des demandes des usagers de l'eau potable
Composition du service : 24 agents au sein du service contrôle exploitation dont 20 au sein de l'unité pôle abonnés
Nom et fonction du supérieur hiérarchique direct : Nazli SANTOZ-COTTIN, responsable d'unité

FINALITES DU POSTE

? Accueil du public, prise en charge et traitement des demandes des abonnés de l'eau potable
? Mise à jour du fichier des abonnés en vue de la facturation et du recouvrement
? Traitement administratif lié à l'activité du service

Activité 1 : Relations avec les usagers
? Traitement des demandes des usagers provenant de tous canaux
? Accueil physique et téléphonique (+ de 50%)
? Information et renseignements aux usagers de l'eau (ex. : coupures d'eau, relevé d'index, factures, qualité de l'eau, travaux, etc.)
? Gestion des abonnements :
o Créations / Résiliations
o Modifications de situations
o Traitement des NPAI (n'habite pas à l'adresse indiquée)
? Mise en place des modalités de recouvrement :
o Mise en ½uvre de mensualisation
o Mise en ½uvre d'échéanciers de dettes
? Renseigner les formulaires FSL à destination des travailleurs sociaux
? Gestion des réclamations et des contestations des abonnés

Activité 2 : Relation avec les équipes techniques
? Programmation des interventions des agents techniques chez les abonnés
? Traitement des retours d'interventions, mise à jour du fichier « Abonnés »
Activité 3 : Traitement administratif
? Mise à jour continue du fichier des abonnés
? Enregistrement et suivi des mails, courriers, des demandes, contacts et des factures NPAI dans le fichier « Abonnés »
? Réponse écrite aux usagers
? Archivage des mandats SEPA
Activité 4 : Recouvrement amiable des factures
? Assurer les campagnes d'appels sortant auprès des abonnés ciblés
? Prise en charge personnalisée des abonnés en difficulté
? Mise en ½uvre d'un plan de recouvrement adapté
Activité 5 : Enquêtes ponctuelles sur les points de livraison
? Enquête terrain pour les cas complexes avec l'appui d'un agent d'exploitation
? Mise à jour du fichier des abonnés sur la base des constats effectués sur le terrain

Lieu de travail : 16 rue Roger Barbe, 38170 SEYSSINET PARISET et occasionnellement secteur Nord-Est sur la commune de SAINT MARTIN D'HERES ou secteur Sud sur la commune de PONT DE CLAIX.
Temps et horaires de travail : règlement métropolitain
Rémunération : selon le cadre d'emploi + régime indemnitaire de la collectivité
Logiciels métier : suite Office, WAT.Erp, Business Object (webi)

Profil recherché

CONNAISSANCES
Statuts de la Fonction Publique / Du contexte, des valeurs et de l'environnement territorial de la collectivité

SAVOIR FAIRE
Accueil de public en difficulté et/ou maîtrisant mal le Français
Utilisation des logiciels bureautique (suite Office) et de l'application de gestion des abonnés (WAT.erp)
Capacité d'organisation, de gestion des priorités et de réactivité
Capacité rédactionnelle (règles d'orthographe et de grammaire...)

Statut : cadre d'emploi des adjoints administratifs territoriaux
Formation / Diplôme et qualifications nécessaires : BEP à Bac pro
Expérience souhaitée : Confirmée en accueil et secrétariat

Qui sommes-nous ?

Entre ville, montagne et campagne, le territoire de Grenoble-Alpes Métropole rassemble 450 000 habitants et 49 communes aux profils diversifiés. Les indicateurs d'aménagement durable la situe dans le peloton de tête des métropoles françaises car son urbanisation compacte lui permet de limiter les déplacements motorisés et de préserver son environnement. L offre et les conditions de logement la rende accueillante ; la dynamique économique s appuie sur une grande diversité de l'emploi qui garde un fort secteur productif et de grandes capacités d'innovation. Son rayonnement national et international repose sur le triptyque université-recherche-entreprises. Grenoble-Alpes Métropole effectue son service public grâce à 1800 agents

À propos de l'offre

  • Temps de travail: 9 choix de cycle de travail avec possibilité de travailler sur 5 jours ou 4,5 jours + 25 jours de congés annuels + RTT (jusqu'à 25 jours selon le cycle) + horaires variables

    Avantages sociaux :
    -Plan de déplacement (75% de participation aux frais d'abonnement transports) et forfait mobilités durables (jusqu'à 300 par an),
    -Participation mutuelle et prévoyance,
    -Titres restaurant (10 unitaire dont 60% prise en charge par l'employeur),
    -Comité des uvres sociales,
    -CESU (jusqu'à 400)
    -Activités sportives proposées sur le temps de travail

    Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

  • Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif

  • Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

  • Vacant à partir du 01/09/2025

  • Chargée / Chargé de gestion administrative et/ou de paie

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