Agent d'accueil métropolitain et de gestion administrative (F/H) - Grenoble-Alpes Métropole

Référence : O038250902000976

  • Fonction publique : Fonction publique Territoriale
  • Employeur : Structures de coopération territoriale
  • Localisation : Le Pont-de-Claix
Domaine : Ressources humaines
Postuler sur le site employeur

Date limite de candidature : 02/10/2025

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  • Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
  • Expérience souhaitée Non renseigné
  • Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
  • Catégorie Catégorie C (employé)
  • Management Non renseigné
  • Télétravail possible Non renseigné

Vos missions en quelques mots

* Accueil du public, prise en charge et traitement des demandes des abonnés de l'eau potable
* Mise à jour du fichier des abonnés en vue de la facturation et du recouvrement
* Traitement administratif lié à l'activité du service

Activité 1 : Relations avec les usagers
Traitement des demandes des usagers provenant de tous canaux
Accueil physique et téléphonique (+ de 50%)
Information et renseignements aux usagers de l'eau (ex. : coupures d'eau, relevé d'index, factures, qualité de l'eau, travaux, etc.)
Gestion des abonnements :
Créations / Résiliations
Modifications de situations
Traitement des NPAI (n'habite pas à l'adresse indiquée)
Mise en place des modalités de recouvrement :
Mise en ½uvre de mensualisation
Mise en ½uvre d'échéanciers de dettes
Renseigner les formulaires FSL à destination des travailleurs sociaux
Gestion des réclamations et des contestations des abonnés

Activité 2 : Relation avec les équipes techniques
Programmation des interventions des agents techniques chez les abonnés
Traitement des retours d'interventions, mise à jour du fichier « Abonnés »

Activité 3 : Traitement administratif
Mise à jour continue du fichier des abonnés
Enregistrement et suivi des mails, courriers, des demandes, contacts et des factures NPAI dans le fichier « Abonnés »
Réponse écrite aux usagers
Archivage des mandats SEPA

Activité 4 : Recouvrement amiable des factures
Assurer les campagnes d'appels sortant auprès des abonnés ciblés
Prise en charge personnalisée des abonnés en difficulté
Mise en ½uvre d'un plan de recouvrement adapté

Activité 5 : Enquêtes ponctuelles sur les points de livraison
Enquête terrain pour les cas complexes avec l'appui d'un agent d'exploitation
Mise à jour du fichier des abonnés sur la base des constats effectués sur le terrain

Profil recherché

Statut : Cadre d'emploi des adjoints administratifs
Formation / Diplôme et qualifications nécessaires : BEP à Bac +2
Expérience souhaitée : Confirmée en accueil et secrétariat


CONNAISSANCES
Statuts de la Fonction Publique / Du contexte, des valeurs et de l'environnement territorial de la collectivité

SAVOIR FAIRE
Accueil de public en difficulté et/ou maîtrisant mal le Français
Maîtrise des logiciels bureautique (suite Office) et de l'application de Gestion des abonnés (WAT.erp)
Capacité d'organisation, de gestion des priorités et de réactivité
Capacité rédactionnelle (règles d'orthographe et de grammaire...)

SAVOIR ETRE
Rigueur et méthode dans les missions réalisées
Ecoute, disponibilité, sens de l'accueil
Gestion du stress dû à la fois aux flux des usagers et à leur situation
Prévention et gestion des conflits
Esprit d'équipe (partage de l'information, esprit de cohésion, ...)
Respect des règles de confidentialité sur la situation des usagers et le fonctionnement du service
Ponctualité

Qui sommes-nous ?

Entre ville, montagne et campagne, le territoire de Grenoble-Alpes Métropole rassemble 450 000 habitants et 49 communes aux profils diversifiés. Les indicateurs d'aménagement durable la situe dans le peloton de tête des métropoles françaises car son urbanisation compacte lui permet de limiter les déplacements motorisés et de préserver son environnement. L offre et les conditions de logement la rende accueillante ; la dynamique économique s appuie sur une grande diversité de l'emploi qui garde un fort secteur productif et de grandes capacités d'innovation. Son rayonnement national et international repose sur le triptyque université-recherche-entreprises. Grenoble-Alpes Métropole effectue son service public grâce à 1800 agents

À propos de l'offre

  • Temps de travail: 9 choix de cycle de travail avec possibilité de travailler sur 5 jours ou 4,5 jours + 25 jours de congés annuels + RTT (jusqu'à 25 jours selon le cycle) + horaires variables

    Avantages sociaux :
    -Plan de déplacement (75% de participation aux frais d'abonnement transports) et forfait mobilités durables (jusqu'à 300 par an),
    -Participation mutuelle et prévoyance,
    -Titres restaurant (10 unitaire dont 60% prise en charge par l'employeur),
    -Comité des uvres sociales,
    -CESU (jusqu'à 400)
    -Activités sportives proposées sur le temps de travail

    Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

  • Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint administratif

  • Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

  • Vacant à partir du 01/11/2025

  • Chargée / Chargé de gestion administrative et/ou de paie

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