Agent d'accueil numérique - C.C.A.S. DE CROIX
Référence : O059240814000709
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Centres communaux d'Action Sociale
- Localisation : Croix
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
-
Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
Au sein du CCAS, vous êtes chargé(e) de l'accueil physique et téléphonique du public.
Vous renseignez, orientez le public et accompagnez les demandeurs dans leur démarches numériques et dans leur autonomisation.
1/ Accueil physique et téléphonique du public
Accueillir avec amabilité
Favoriser l'expression de la demande et la reformuler
Prendre les messages
Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
2/ Renseignement et orientation du public
Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
Orienter vers les personnes et services compétents
Présenter des documents d'informations et dossiers de demandes. Lors du dépôt,
vérifier les demandes de premier niveau comme le dossier logement
3/ Gestion de la sphère numérique
Accompagner les demandeurs dans leur démarches numériques et dans leur
autonomisation
Accompagner les assistantes sociales dans la dématérialisation des dispositifs
Vérifier l'éligibilité des demandeurs et instruire les demandes de CSS
Administrer le logiciel métier et les plateformes partenaires
4/ Suppléance des collègues en charge
Aides légales et facultatives
Profil recherché
SAVOIR FAIRE
Savoir utiliser les outils numériques
Avoir une bonne connaissance du maillage social du territoire (organismes, associations, collectivité etc.)
Gérer les situations de stress et réguler les tensions
Appliquer les règles de communication et de protocole
Adapter son mode relationnel au public concerné
Fonctionnement du standard téléphonique
Connaître le fonctionnement d'une régie
Connaître les conditions d'accès aux aides sociale
SAVOIR ETRE
Sens du service public
Aisance relationnelle
Rigueur
Autonomie
Disponibilité et réactivité
Force de propositions et prise d'initiatives
Réserve et discrétion
Ponctualité et assiduité
À propos de l'offre
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Conditions de recrutement :
Poste à temps complet
Rémunération statutaire + primes + 13ème mois + participation employeur pour une mutuelle labellisée et/ou adhésion au maintien de salaire/prévoyance (contrat collectif négocié)
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste si aucune candidature d'un fonctionnaire ne convient, et car les besoins des services et la nature des fonctions le justifient. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/11/2024
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Chargée / Chargé d'intervention sociale et familiale
