AGENT D'ACCUEIL POLYVALENT
Référence : MINT_BA016ATC-99177
- Fonction publique : Fonction publique de l'État
- Employeur : Préfecture de Charente
- Localisation : ANGOULÊME
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Débutant
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels Non renseignée Fourchette indicative pour les fonctionnaires entre 1800 et 2000 € brut
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales :
En rotation sur les postes d’accueil général et de standardistes (rotation sur 3 semaines)
Standard :
Accueillir et orienter les appels téléphoniques : mettre en relation avec les services de la préfecture, assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge des usagers (agent occupé, interlocuteur absent) ;
Traiter les demandes de renseignements,
Aider les usagers pour des formalités diverses (accompagnement Internet) ;
Exploiter et mettre à jour un fond d'informations informatisé et varié sur l'organisation de la préfecture et, le cas échéant, des DDI (notamment annuaire et mise à jour intranet).
Accueil général :
Accueillir et orienter les usagers se présentant à la préfecture
Traiter les demandes de renseignements
Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives sur les sites du service publique dédiés
Accueil en directions départementales interministérielles (DDI) (10mn à pied de la Préfecture) et référent logistique de proximité au profit de la structure
Achats / logistique de proximité :
Assurer, en lien avec le gestionnaire de proximité, les commandes de fournitures de bureau de la préfecture : recensement des besoins une fois par trimestre, pré-commande, réception et distribution ;
Participe à la navette courrier inter sites en renfort de la cellule courrier en alternance avec les collègues du pôles
Assurer les tâches dévolus au bureau courrier en l’absence de l’agent en charge habituellement, et quotidiennement à l’enregistrement des recommandés, et d’une partie des courriers réservés sur maarch pour maintien des compétences et de l’aisance sur le logiciel.
Votre environnement professionnel :
Activité du service :
Service interministériel, au bénéfice des administrations territoriales de l’État, le Secrétariat général commun départemental (SGC-D) de la Charente assure la gestion des fonctions et moyens mutualisés en matière budgétaire, d'achat public, d'affaires immobilières, de numériques et systèmes d'information et de communication, de logistique, de ressources humaines, de relations avec la médecine de prévention et de mise en œuvre des politiques d'action sociale au bénéfice des agents des entités contractantes.
Placé sous l’autorité d’une directrice, le Secrétariat général commun est composé de trois entités :
1. Service ressources humaines,
2. Service financier et immobilier,
3. Service interministériel départemental des systèmes d’information et de communication
Composition et effectifs du service :
Le pôle accueil et soutien est composé :
1 responsable de pôle - 6 agents d’accueil polyvalents
Points accueil numérique : 1 agent
1 gestionnaire de ressources
Liaisons hiérarchiques :
La responsable du pôle accueil et soutien - La cheffe du service financier et immobilier - Le directeur du SGCD
Liaisons fonctionnelles :
Agents des directions de la préfecture, Cabinet préfet, SGCD, DDI, fournisseurs
Profil recherché
Vos compétences principales mises en oeuvre :
Connaissances techniques :
Connaître l'environnement professionnel interministériel : niveau maîtrise à acquérir
Avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau pratique à acquérir
Avoir des connaissances en matière de gestion des conflits : niveau maitrise requis
Savoir-faire :
Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise requis
Savoir s'organiser : niveau maîtrise requis
Savoir appliquer la réglementation : niveau pratique requis
Savoir-être :
Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise requis
Savoir accueillir : niveau maîtrise requis
Savoir s'adapter : niveau maîtrise requis
Savoir communiquer : niveau maîtrise requis
S'avoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise requis
Vos perspectives :
Les missions de l’agent en charge du standard pourront être amenées à évoluer afin de répondre aux éventuelles réorganisations du pôle accueil et soutien auquel l’agent est rattaché.
Évolution possible au sein de la préfecture et du SGCD
Pour les agents contractuels le niveau de rémunération sera fixé selon les qualifications/diplômes antérieurs et les années d'expérience acquises sur le même type de missions. Le niveau de rémunération à viser est celui du référentiel du ministère de l'Intérieur - grille des adjoints administratifs
Durée attendue sur le poste : 3 à 5 ans
Éléments de candidature
Personnes à contacter
À propos de l'offre
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Localisation administrative et géographique / Affectation :
Préfecture de la Charente – Secrétariat général commun départemental – Pôle accueil et soutien – 7-9, rue de la Préfecture – CS 92301 - 16023 ANGOULÊME CEDEX
Emploi fonctionnel (MI) :
Code fiche de l'emploi type 1 (MI) : FPEUSA02
Code fiche de l'emploi type 2 (MI) :
Emploi fonctionnel (RMFP) :
Code fiche de l’emploi type 1 (RMFP) : FPUSA001
Code fiche de l’emploi type 2 (RMFP) : -
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
L’activité requiert une grande capacité d’adaptation à la polyvalence du fait des changements réguliers d’environnement d’exercice (Préfecture et DDI) et des déplacements fréquents d’un site à l’autre.
L'activité est soumise à des contraintes horaires:
- standard : horaires en 2 cycles :
- 7h45 – 16h15
- 10h30 – 19h00
- accueil général : 08h30 – 12h30 / après-midi activité au standard ou sur des tâches administratives liés à l’activité du pôle
- astreintes soirs et week-ends (1 semaine sur 6), possible activation du centre opérationnel départemental (COD).
Vous disposez d'un poste de travail équipé sur PC ainsi que divers moyens de transmission.
L’activité s’exerce pleinement dans un cadre interministériel et transversal
Discrétion et respect de la confidentialité des informations dont l’agent aura à connaître dans ses activités exigés.
Qui contacter ?
Agnès GUY Responsable du pôle accueil et soutien : agnes.guy@charente.gouv.fr
Liste des pièces requises pour déposer une candidature :
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à cette adresse :
Personnels externes
https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaire_Mobilite_MI-2025.pdf -
2° de l’article L332-2 du Code général de la fonction publique
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Vacant à partir du 01/05/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager