AGENT D'ACCUEIL REDEVANCE (H/F) - SMICTOM du Pays de Fougères
Référence : O035250520000698
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Structures de coopération territoriale
- Localisation : Javené
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Confirmé
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Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels rémunération statutaire, régime indemnitaire, chèques déjeuners € brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non
- Télétravail possible Non
Vos missions en quelques mots
Au c½ur d'un territoire attractif, à 30mn de Rennes et de la mer, le Pays de Fougères, avec tous les services et équipements de proximité, offre un vrai point de départ à vos projets, tant professionnels que personnels. Situé au Nord-Est du département d'Ille et Vilaine, le SMICTOM du Pays de Fougères assure la collecte, le traitement et la prévention des déchets sur 46 communes (90 000 habitants). Il gère également 10 déchèteries réparties sur l'ensemble de son territoire.
Dans le cadre d'une réorganisation des services aboutissant à la création d'un nouveau service relations usagers issu de la fusion du service pré-collecte (distribution des bacs) et du service accueil redevance, le SMICTOM du Pays de Fougères recherche Un AGENT D'ACCUEIL REDEVANCE (H/F).
Sous l'autorité de la responsable du service Relations Usagers, vous serez chargé(e) de la gestion des usagers (accueil téléphonique, physique et numérique) et de tenir à jour la base de données du service (fichiers des redevables, parc de bacs...). Vous serez également en charge de la facturation et des dégrèvements des usagers.
Missions principales :
* Accueillir, filtrer, orienter et transmettre : accueil physique, téléphonique et numérique des usagers
* Orientation vers les services (renseigner, filtrer, orienter, transmettre...).
* Renseigner le public sur :
- les consignes de tri
- les dotations de bacs
- les conditions d'accès en déchèterie
- le compostage
- la redevance
* Mettre à jour les bases de données redevables sur le logiciel de facturation (changement de locataires, de bacs, modes de paiement...).
* Traiter les demandes de réclamations (rédaction de réponses par courriers et courriels)
Missions occasionnelles :
* Réaliser des tableaux de suivis
* Procéder à la facturation de la redevance
* Procéder aux dégrèvements
Profil recherché
BAC et/ou expériences professionnelles équivalentes
Les « savoirs » :
Connaissance souhaitée du fonctionnement des collectivités
Règles de base en orthographe et grammaire
Technique de régulation et d'écoute
Les « savoir-faire » :
Accueillir le public avec amabilité
S'exprimer clairement et savoir reformuler les demandes
Recevoir, filtrer et orienter les appels
Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible des usagers
Gérer les situations de stress
Savoir rédiger et synthétiser
Maîtriser les outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
Maîtriser le logiciel de facturation (STYX) serait un plus
Les « savoir-être » :
Sens du service public
Sens du relationnel avec les usagers et du travail partagé
Sens de l'organisation
Rigueur et discrétion professionnelle
Qui sommes-nous ?
Syndicat mixte de collecte et de traitement des ordures ménagères
À propos de l'offre
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Recrutement par voie statutaire ou à défaut contractuelle, cadre d'emploi des adjoints administratifs
Poste basé au Siège du SMICTOM du Pays de Fougères. 1 607 h annuel - 40h/semaine avec RTT
Rémunération statutaire + NBI + Régime indemnitaire + tickets restaurant + COS
Merci d'adresser votre candidature (CV + LETTRE DE MOTIVATION) avant le 16/06/2025 à :
Monsieur le Président du SMICTOM du Pays de Fougères, ZA de l'Aumaillerie 35133 - JAVENE ou par mail à l'adresse : recrutement@smictom-fougeres.fr
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
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Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
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Vacant à partir du 01/07/2025
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Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
