AGENT D'ACCUEIL SOCIAL - AMBERIEU EN BUGEY

1 AGENT D'ACCUEIL SOCIAL - (H/F) - CONTRACTUEL - EN REMPLACEMENT D'UN AGENT

Placé(e) sous l'autorité de la directrice du CCAS, vous serez chargé(e) de :
Accueillir le public des services sociaux
Accompagner la première demande au plan administratif.
Identifier et qualifier la demande sociale
Orienter vers les services ou les professionnels concernés

Accueil physique et téléphonique du public / renseignement et orientation du public
- Accueil du public
- Prendre des messages
- Favoriser l'expression de la demande
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions
- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Adapter son intervention aux différents publics
- Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
- Orienter les personnes vers les services compétents
- Aider à rédiger des documents administratifs
Identification et qualification des demandes sociales
Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande
- Etablir la différence entre la demande et le besoin réel
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux
- Transmettre la demande au service social compétent
Accompagnement dans les démarches administratives
- Gestion du courrier des personnes domiciliées (de l'enregistrement à la distribution)
- Participer à l'instruction de la demande de l'usager
- Donner une information sur le suivi des dossiers
- Vérifier la conformité des dossiers de demande, et respecter les délais impartis
Adaptation de l'accueil au public de l'action sociale
Prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers
- Adapter son mode relationnel au public concerné
- Repérer les comportements à risque
- Prendre les mesures appropriées en situation d'urgence
Secrétariat des professionnels du CCAS
Planifier les RDV des professionnels
- Savoir filtrer les appels et transmettre les messages
Activités secondaires :
Gestion, organisation et planification des animations festives dédiées aux séniors de la commune dans le cadre de Ville amie des ainés en lien avec la responsable du CCAS et l'élue de référence.