Agent d'accueil social - CCAS du Mans
Référence : O072241011000543
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Employeur : Centres communaux d'Action Sociale
- Localisation : Le Mans
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- Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée Non renseigné
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Rémunération (fourchette indicative pour les contractuels) Non renseigné
- Catégorie Catégorie C (employé)
- Management Non renseigné
- Télétravail possible Non renseigné
Vos missions en quelques mots
L'agent en charge de la gestion du primo accueil, du standard et du courrier entrant, accueille physiquement les usagers/visiteurs du C.C.A.S. et réceptionne les appels téléphoniques entrants, avec quatre autres collègues.
Il informe, oriente les usagers/partenaires, en fonction des demandes ou transfère les appels téléphoniques vers les services/ interlocuteurs (trices) concerné (e)s. Il assure une partie des accueils concernant la domiciliation et les secours. A ce titre, il participe pleinement à l'accueil social et administratif, à l'orientation et au parcours de l'usager dans le cadre des missions de la Direction de la Solidarité.
Il est placé sous la responsabilité du responsable du pôle accueil social-accès aux droits au sein de la Direction de la Solidarité et de l'Accompagnement Social du C.C.A.S. (1 rue Hémon).
Missions principales :
Accueillir physiquement et téléphoniquement le public, les partenaires et autres visiteurs du C.C.A.S..
Identifier la demande sociale pour une première orientation.
Filtrer les attentes du public, informer, orienter vers différents partenaires ou services internes.
Recevoir le public dans le cadre des domiciliations (instruction de demandes, remise du courrier, ...), des secours et formalités administratives rapides.
Assurer et surveiller l'accès principal du C.C.A.S. (ouverture et fermeture de l'accueil public).
Gérer l'arrivée du courrier postal (entrant).
Signaler les dysfonctionnements matériels à l'accueil.
Missions secondaires :
Sur base du volontariat, l'agent peut être référent sur un ou plusieurs des domaines suivants :
Suivi de statistiques de l'accueil.
Ressources techniques : téléphonie, logiciels, aménagement des locaux, veille documentaire, ...
Mise à jour et classement de la documentation et de l'affichage mis à disposition du public.
Sur délégation du régisseur : assurer la distribution des secours en transversalité avec les agents de la caisse.
Conditions d'exercice :
Horaires de travail : travail sur 5 jours du lundi au vendredi sur une base de 37 heures, avec des horaires variables, amplitude de 08H30 à 17H00.
Profil recherché
Formation initiale : expérience professionnelle souhaitée en situation d'accueil du public, informations, conseils et aisance verbale (standard notamment).
Connaissance souhaitée du public en situation de précarité et du réseau de partenaires de l'action sociale.
Maîtrise de l'outil informatique.
Titulaire du permis B.
Organisation et adaptation.
Qualités relationnelles, savoir être dans la gestion des situations complexes ou de tension.
Présentation soignée (l'agent est la première image de l'établissement renvoyée aux visiteurs usagers) : patience, écoute, discrétion, diplomatie.
Dynamisme, sociabilité.
À propos de l'offre
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Modalités de recrutement :
Statutaires : par mobilité interne, voie de mutation, détachement ou recrutement direct.
Contact :
Monsieur David CHESNEL, Responsable du pôle accueil social/accès aux droits, tél. 02.43.74.51.81
Pour candidater, adresser lettre de motivation et CV à :
Monsieur le Président du Centre Communal d'Action Sociale, Antenne de Proximité/Ressources Humaines, 1 rue Hémon 72015 LE MANS CEDEX 2
Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours. -
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Agent social
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Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.
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Vacant à partir du 01/01/2025
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Chargée / Chargé d'intervention sociale et familiale
